改善就医感受提升患者体验工作总结报告.pdfVIP

改善就医感受提升患者体验工作总

结报告

随着医疗改革的不断深入，人民群众对医疗服务的

需求日益增长，就医体验成为患者选择医疗机构的重要

因素。为了提高患者就医满意度，提升医疗服务质量，

我们医院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，深入

开展改善就医感受、提升患者体验工作。现将工作总结

如下：

一、工作背景

近年来，我国医疗卫生事业取得了长足进步，但患

者就医体验仍有待提高。部分患者在就医过程中遇到挂

号难、排队久、环境差等问题，影响了医疗服务质量。

为了更好地满足人民群众的健康需求，我们医院积极响

应国家号召，立足实际，创新举措，全面提高患者就医

体验。

二、工作目标

1.优化医疗服务流程，减少患者等待时间。

2.提升医疗服务质量，提高患者满意度。

3.改善医疗服务环境，营造温馨、舒适的就医氛

围。

4.加强医患沟通，增进医患关系和谐。

三、工作措施

1.优化挂号流程，提供多种预约方式。

为了解决患者挂号难的问题，我们医院充分利用现

代信息技术，提供多种预约挂号方式。患者可以通过官

方网站、手机APP、自助挂号机等多种渠道进行挂号，

合理安排就诊时间。同时，加强挂号窗口人员培训，提

高挂号效率，减少患者排队等待时间。

2.加强诊疗服务，提高医疗服务质量。

我们医院注重提高医护人员的业务水平，定期开展

培训和考核，确保医护人员熟练掌握诊疗技能。加强医

患沟通，要求医护人员耐心倾听患者诉求，关注患者需

求，提高医疗服务质量。此外，我们还加强了对医疗服

务的监管，严格规范诊疗行为，保障患者权益。

3.改善就医环境，提升患者舒适度。

为了给患者提供舒适的就医环境，我们医院对诊疗

区域进行了改造，增加了休息区、饮水区等，提高了就

医环境的舒适度。同时，加强医院环境卫生管理，确保

医院干净整洁，给患者营造一个温馨的就医氛围。

4.加强医患沟通，构建和谐医患关系。

我们医院注重加强医患沟通，要求医护人员主动与

患者交流，了解患者需求，及时解决患者问题。加强医

患教育，提高患者对医疗知识的了解，减少医患矛盾。

同时，加强医院安保力量，维护医院秩序，保障患者安

全。

四、工作成效

通过深入开展改善就医感受、提升患者体验工作，

我们医院取得了显著成效：

1.患者挂号难、排队久的问题得到有效解决，就

医等待时间明显缩短。

2.医疗服务质量得到提升，患者满意度不断提高。

3.就医环境得到明显改善，患者舒适度提升。

4.医患关系更加和谐，患者就医体验得到全面提

高。

五、工作展望

虽然我们在改善就医感受、提升患者体验方面取得

了一定成绩，但仍然存在一些问题和不足。在今后的工

作中，我们将继续努力，不断完善医疗服务体系，提高

医疗服务质量，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

具体措施如下：

1.进一步优化医疗服务流程，减少患者等待时间。

2.加强人才队伍建设，提高医护人员业务水平。

3.持续改善就医环境，提升患者舒适度。

4.加强医患沟通，构建和谐医患关系。

5.深化医疗改革，满足人民群众多样化就医需求。

总之，改善就医感受、提升患者体验是我们医院始

终不懈的追求。我们将紧紧围绕“以患者为中心”的服

务理念，不断创新举措，努力提高患者就医满意度，为

人民群众提供更加优质、便捷的医疗服务。