SOP-双11活动表格集合（共13个表格）.pdf

双十一行动项目表

阶段项目描述备注时间是否完成负责人

查看去年双十一的资料回顾过程

去年分析总结讨论安人员和商品

总结规划店铺内商品结构

设定双十一销量目标（B店：冲2000保1500万，

C店：冲300保100）

目标设定服务目标，DSR评分、纠纷率、回头率、响应率通过双十一，完成目标

设定运营指标，转化率、跳失率、人均浏览页

设定客户CRM指标

梳理商品计划，确定主推商品及价格商品分层和定价（包括双11后主推商品）

主力商品价格申报确保活动当天销售无误

确定1111能调整的商品库存确保当天能有临时调拨库存，在当天能申报

商品端

库存盘点，精准库存防止超卖投诉及售后问题

客服衣服试穿，尺码推荐培训最大程度了解实物尺码，提高尺码推荐准确度

设置安全库存

价格申报系统学习及商品导入

财务人员跟进各种收费产品情况

（图片空间、直通车、促销工具等）

系统相关

图片移至淘宝图片空间

保证金冻结

物流系统对接调试

10月初开始双11预热

双11店铺首页模板确定（5套备选）

引导自助购物、双十一活动说明，

宝贝详情页优化（5套备选）

发货情况备注等相关信息）

促前

店铺自定义页面及商品列表页优化（2个方案）

活动当天活动规则确定及相关细节规则、奖品、产品实现、时间点

直通车及明星店铺，充值并确定推广关键词和商品，提高商品范围和推广力度，全力为0-12点引流

运营端

促前

淘客调整佣金比例，确定淘客推广计划

短信群发，提醒老用户关注双11活动

运营端

商品标题优化，匹配商城关键字如去年：双11购物狂欢提节高搜索流量

旺旺群消息关注情况关注会场群及各种商家群，确保最新通知无遗漏

友情链接增加各个店铺的友情链接，最大化流量

所有双11快捷回复确认（发货、优惠、规则、售后、尺码等）

短信模板、电话模板、催款模板等等标准化服务

E客服增加提高客服接待能力

内部内训全员理解活动规则和操作流程，专人专责，落实到人

全体动员大会，士气激励

售罄标识活动当天可以适当留若干售罄标识，增加促销气氛

标准作业流程，测算发货效率