职场沟通技巧 (2).ppt

bruce*与各种性格的领导沟通的技巧互动型的领导性格特征善于交际，喜欢与他人互动交流；喜欢享受他人对他们的赞美；凡事喜欢参与。与其沟通技巧面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。第31页,共37页，星期六，2024年，5月bruce*与各种性格的领导沟通的技巧与其沟通技巧与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他感兴趣而且实质性的东西是最好不过了。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。实事求是型的领导性格特征讲究逻辑而不喜欢感情用事；为人处事自有一套标准；喜欢弄清楚事情的来龙去脉；理性思考而缺乏想象力；是方法论的最佳实践者。第32页,共37页，星期六，2024年，5月bruce*怎样与部下进行沟通能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。第33页,共37页，星期六，2024年，5月bruce*下达命令的技巧命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通，只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有压抑的感觉。若主管经常使用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢？因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。命令虽然有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与计划执行，命令是绝对必要的，那么你应该如何使用你的命令权呢？命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作，因此你下达命令时应该考虑下列两点：第34页,共37页，星期六，2024年，5月bruce*正确传达命令意图你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。第35页,共37页，星期六，2024年，5月bruce*如何使部下积极接受命令态度和善，用词礼貌让部下明白这件工作的重要性给部下更大的自主权共同探讨状况、提出对策让部下提出疑问沟通除了能让部门工作进行得更顺利、更完善外，还能积累部门内的依赖的关系。深厚的依赖关系不但能让日后的沟通更容易进行，同时也是部门茁壮成长的最重要的因素。第36页,共37页，星期六，2024年，5月*感谢大家观看第37页,共37页，星期六，2024年，5月brucebruce关于职场沟通技巧(2)*bruce*决定业绩的三个因素态度知识技能（技巧）工作中态度的好坏决定着业绩的大小；专业知识决定着工作能力的大小；技能决定着具体的操作过程和实践的结果。第2页,共37页，星期六，2024年，5月bruce*沟通----成功人士必备技能一个职业人士所需要的三种最基本的技能：沟通能力管理能力团队合作能力第3页,共37页，星期六，2024年，5月bruce*沟通的含义我们从出生一直到现在，经常不断地在和别人进行着沟通。但是沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。对沟通的不同理解就造成了沟通的困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是一个最大的障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。第4页,共37页，星期六，2024年，5月bruce*给沟通下一个定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。第5页,共37页，星期六，2024年，5月bruce*沟通的三大要素在沟通的定义里，需学习和明确沟通的重要内容即三大要素：要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感第6页,共37页，星期六，2024年，5月bruce*要素一：要有一个明确的目标一定要有一个明确的目标，必须有了明确的目标才叫沟通。如果大家在一块天南海北的侃大山但