售后服务协议模板5篇.docx

售后服务协议模板5篇

篇1

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务，为明确双方权益，防止发生纠纷，经双方友好协商，达成以下售后服务协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方对于商品售后服务的相关事宜，规定双方的权利和义务，确保乙方能够为甲方提供满意的售后服务。

二、售后服务内容

1.乙方提供的售后服务包括但不限于以下内容：产品安装、调试、维修、保养、技术支持、产品退换货等。

2.甲方在商品使用过程中遇到任何问题，均有权向乙方提出服务请求。乙方应根据甲方的请求，及时提供满意的解决方案。

三、服务期限

1.本协议的售后服务期限为______年，自商品交付之日起生效。若有必要，双方可协商延长服务期限。

2.在服务期限内，乙方应按照本协议提供的服务内容向甲方提供服务。

四、服务响应与保障

1.乙方在收到甲方服务请求后，应在______小时内响应，并在最短时间内解决问题。如遇特殊情况，乙方应及时向甲方说明情况，并尽快解决。

2.乙方应提供专门的售后服务团队，确保服务质量。在服务过程中，乙方人员应遵守职业道德，保护甲方隐私。

3.乙方应确保提供的服务符合相关法规和标准，保障甲方的合法权益。

五、维修与退换货

1.若甲方购买的商品出现质量问题，乙方应负责免费维修或更换。

2.甲方在商品使用过程中发现质量问题，应及时通知乙方，并提供相关证据。乙方应在核实问题后，按照甲方的要求提供维修或退换货服务。

3.退换货时，甲方应保证商品及其配件、赠品等完好无损。如有损坏或遗失，甲方应承担相应的责任。

六、违约责任与赔偿

1.若乙方未按照本协议提供的服务内容向甲方提供服务，应承担违约责任。甲方有权要求乙方承担因此造成的损失。

2.若因乙方的过失导致甲方损失，乙方应负责赔偿甲方的直接损失。具体赔偿数额应根据损失程度、影响范围等因素合理确定。

七、争议解决

1.本协议的履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.在争议解决期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。

八、其他条款

1.本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。经双方协商一致，可以签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议自双方签字（盖章）之日起生效。

篇2

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方需要与乙方就售后服务事宜达成一致，特根据中华人民共和国有关法律法规，订立本售后服务协议。

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方关于售后服务的范围、标准、承诺、责任等事项，确保双方的权益得到合法保护。

二、售后服务内容

1.维修服务：乙方应对甲方提供的产品进行必要的维修服务，包括但不限于是产品故障修复、零件更换等。

2.退换货服务：若甲方购买的产品存在质量问题，乙方应接受退换货。

3.技术支持：乙方应为甲方提供必要的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

4.培训服务：乙方应根据甲方的需求，提供相应的产品使用培训。

三、服务标准与承诺

1.乙方应在接到维修请求后的___（具体承诺时间）内响应，并尽可能短的时间内完成维修工作。

2.对于退换货服务，乙方应在收到退回产品后的___（具体承诺时间）内完成退换货操作。

3.乙方提供的技术支持应做到及时、准确、有效。

4.乙方提供的培训服务应保证甲方能够熟练使用产品。

四、双方责任

1.甲方应按照正确的使用方法使用产品，避免人为损坏。

2.甲方在请求售后服务时，应提供详细的产品信息和使用情况。

3.乙方应保证提供的售后服务符合本协议约定的标准和承诺。

4.乙方有义务对甲方的信息保密，除非得到甲方的授权或法律法规要求。

五、保密条款

1.双方应对在本合作过程中获知的对方商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方许可，不得向第三方泄露。

2.保密信息的披露仅限于因本协议下的合作需要而必须了解该等信息的员工，且应告知其保密义务。

六、争议解决

如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他条款

1.本协议自