某某医院改善就医感受提升患者体验工作方案.pdfVIP

某某医院改善就医感受提升患者体

验工作方案

为了进一步提升患者就医体验，改善医疗服务质量，

提高医院整体服务水平，我院根据国家卫生健康委员会

《关于进一步提升医疗机构服务水平的通知》精神，结

合医院实际情况，制定了《改善就医感受提升患者体验

工作方案》。

一、工作目标

1.患者满意度持续提高，达到国家卫生健康委员

会规定的标准。

2.医疗服务流程更加优化，患者就诊等候时间明

显缩短。

3.医疗服务质量不断提升，医疗安全得到有效保

障。

4.医院环境整洁舒适，患者就医感受明显改善。

5.医患关系更加和谐，患者对医院信任度不断提

高。

二、工作措施

1.优化医疗服务流程

（1）完善预约挂号系统，提供多种预约方式，如

电话、网络、现场等，方便患者预约就诊。

（2）加强分诊导诊服务，提高分诊准确率，减少

患者就诊等候时间。

（3）优化检查检验流程，合理调配资源，提高检

查检验效率。

（4）加强住院患者管理，提高床位使用率，缩短

患者住院时间。

2.提高医疗服务质量

（1）加强医疗技术培训，提高医务人员业务水平，

确保医疗安全。

（2）加强临床路径管理，规范医疗行为，提高医

疗服务质量。

（3）开展多学科联合诊疗，为患者提供个性化、

综合化的治疗方案。

（4）加强医疗质量控制，定期对医疗质量进行评

估和监控，持续改进医疗服务。

3.改善医院环境

（1）加强医院环境卫生管理，保持医院整洁卫生，

营造舒适就医环境。

（2）加强医院安全防范，确保患者及家属的人身

安全。

（3）加强医院文化建设，提高员工服务意识，提

升医疗服务水平。

（4）加强医院信息化建设，提高医疗服务效率，

方便患者就医。

4.加强医患沟通

（1）加强医患沟通培训，提高医务人员沟通技巧，

增进医患信任。

（2）开展患者满意度调查，及时了解患者需求，

不断改进医疗服务。

（3）加强医疗纠纷处理，及时化解医患矛盾，维

护医患双方合法权益。

（4）加强健康宣传教育，提高患者健康素养，促

进患者自我管理。

5.落实优惠政策

（1）落实国家医疗保障政策，减轻患者医疗负担。

（2）对特殊困难患者提供救助，确保患者基本医

疗需求得到满足。

（3）加强药品供应保障，确保患者用药安全。

（4）优化医疗服务价格，合理调整收费标准，减

轻患者经济负担。

三、工作保障

1.加强组织领导，成立改善就医感受提升患者体

验工作领导小组，明确工作职责，确保工作落实。

2.加大资金投入，完善医疗设施设备，提高医疗

服务水平。

3.加强人员培训，提高医务人员业务能力和服务

水平。

4.完善制度建设，建立健全医疗服务质量管理体

系。

5.加强监督检查，定期对工作进展情况进行评估

和公示。

通过以上措施，我院将努力提升患者就医体验，为

患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务，让患者在

我院感受到家的温暖和关爱。