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任务一护患日常沟通实践情境二住院期间的健康宣教
知识点讲解主讲人:张亚讲师单位:长沙民政职业技术学院健康宣教中的语言沟通技巧
LOGO语言沟通非语言沟通语言沟通概述
LOGO医生有三大法宝:——语言、药物和手术刀--希波克拉底治病致病语言沟通概述
LOGO语言沟通技巧在健康宣教中的运用1.使用礼貌性语言
LOGO1.使用礼貌性语言护士称呼病人的原则:适当的应用好称呼:爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、职务、职称、小朋友等。禁忌的称呼:以床号代姓名、直呼姓名等。最重要的尊重词汇:请您谢谢对不起健康宣教中的语言沟通技巧
LOGO健康宣教中的语言沟通技巧2.善用鼓励性语言“你很棒”,“踩得很好,呼吸控制下来了”,“很快就能好起来了”“你做得很好”……
LOGO例如:情景:王奶奶,68岁,因突然双下肢水肿,心前区疼痛症状收住院治疗,护士小美是王奶奶的责任护士。王奶奶:护士,我这是什么病啊?小美:奶奶,您这很可能是冠心病。王奶奶:啥是冠心病啊?小美:冠心病就是冠状动脉粥样硬化性心脏病,得做个造影才能确诊。王奶奶:造影是干什么的呀,是不是做个造影我的病就好了?小美:造影就是冠状动脉造影,治不了您的病。健康宣教中的语言沟通技巧3.语言需科学易懂
LOGO健康宣教中的语言沟通技巧3.语言需科学易懂王奶奶:护士,我这是什么病啊?小美:奶奶,您这很可能是冠心病。王奶奶:啥是冠心病啊?小美:王奶奶,这个病啊,我给您打个比方,这人体就像一部汽车,心脏像汽车的发动机,冠状动脉就像给发动机输油的通路,您的冠状动脉可能不太通畅了,得做个造影才能确诊。王奶奶:造影是干什么的呀,是不是做个造影我的病就好了?小美:造影就好比用手电筒照下,看水管哪个部位不通畅?造影是一个检查,不是治疗方法。王奶奶:哦,懂了,那要拜托你们好好检查一下,辛苦你啦!
LOGO健康宣教中的语言沟通技巧3.语言需科学易懂
LOGOLOGO健康宣教中的语言沟通技巧4.恰当避开忌讳语5.注意保护性语言
LOGOLOGO健康宣教中的语言沟通技巧1.使用礼貌性语言2.善用鼓励性语言3.语言需科学易懂4.恰当避开忌讳语5.注意保护性语言小结
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