快递突发事件应急预案(二篇).pdfVIP

快递突发事件应急预案

一、目的：

对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影

响，尽快恢复正常生产。

二、适用范围：

公司各部门及全体员工。

三、应急预案等级：

1、特级预案（特别严重）因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通

事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、___、___事件，发现寄

送影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等；

2、一级预案（严重）快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一

般交通事故，发现寄递违禁物品；

3、二级预案（较重）积压快件（区域在20票以上），丢失快件

（区域在5票以上），快件（区域在100票以上）中转过程中断；

4、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短

少，服务质量，服务态度等。

四、应急处置报告程序：

1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成

员，并由其直接处理，在___分钟处理完毕，并将结果上报给相关副组

长；

2、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成

员，同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在___小

时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长