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民航素质考核方案

背景

民航行业是国家基础设施的重要组成部分，对国家经济发展和人民生活水平的提高起着重要作用。然而，随着民航行业的不断发展，素质差异、行业水平低下的问题也越来越突出。为了提升民航从业人员的素质，规范民航行业的发展，民航局制定了民航素质考核方案。

目的

民航素质考核方案的目的是规范民航从业人员的思想道德素质、业务能力和服务态度等方面的表现，建立健全民航行业人才管理体系，形成适应国家经济发展和民航行业发展的高素质从业人员队伍，推进民航行业服务质量的提高和行业可持续发展。

方案内容

考核对象

民航素质考核范围适用于从事民用航空器空勤、机务、领航、航管、安检、机场服务、客票销售、旅客服务等岗位的全体从业人员。

考核内容

思想道德素质

遵守国家法律法规，保持良好的职业道德；

具备较强的集体荣誉感和责任心，为实现公司和团队目标而不断努力；

具备较强的自我管理能力和带头作用，以身作则影响他人。

业务能力

具备扎实的专业知识和技能；

能够独立完成工作任务，有效地解决工作中出现的问题；

具备较强的危机处理和应急处理能力。

服务态度

具备良好的沟通能力和团队合作精神；

能够主动关心和满足客户需求，提供优质的服务，增强客户满意度；

具备温馨文明礼仪，注重行业形象和职业形象。

考核方式

民航素质考核实施过程中，采用定期考核与突发事件考核相结合的方式。定期考核主要对从业人员的基本素质和工作能