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职业经理人素质培训沟通游戏游戏小组构成一个信息发布者，六个信息接受表现者；游戏阶段一:单向沟通，只讲述，不能询问游戏阶段二:双向沟通，也讲述，也可询问整体时间:10分钟职业经理人素质培训教师版职业经理人素质培训沟通管理的概念沟通就是凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。沟通管理要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证信息畅通。职业经理人素质培训沟通的过程发送过程接收过程传递过程信息传递干扰项目沟通过程示意图想法编码接收解码理解反馈沟通管理过程职业经理人素质培训几种沟通常见场合会见演讲会议谈判调查职业经理人素质培训会见步骤确定目的制定计划选择合适场所为会见做准备进行会见判断分析会见结果职业经理人素质培训演讲10%20%40%20%10%开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾确定演讲目标筹划演讲准备素材预讲或实习做好演讲准备工作演讲总结经验职业经理人素质培训会议会议失败常见原因组织不当理解不透备忘录有误议程安排不当主持人原因职业经理人素质培训与谈判有关的问题谈判主题谈判准备谈判气氛谈判方式问题解决让步谈判行为苏联人出售22届莫斯科奥运会电视转播权的谈判。美全国广播公司哥伦比亚广播公司美国国家广播公司SATRA公司职业经理人素质培训七激励经理人的管理素养职业经理角色养成好习惯目标管理时间管理沟通激励授权团队建设持续创新与学习职业经理人素质培训１、理解激励（一）1982年，正值美国航空业衰退之际，两万五千名德尔塔航空公司的雇员捐赠三千万美金，为雇主购买了一架新飞机。是什么激励他们这样做？一位宝洁的雇员在厂里做果酱。一天，她在当地的一家超市购物，看见货架上堆满了本厂生产的果酱，所有罐子上的标签都贴得歪歪斜斜，于是她把它们都买了，是什么激励她这样做？职业经理人素质培训理解激励（二）70年代，记件制是瑞典工厂最普遍的支付形式。采用固定利率支付制要承担巨大的政治压力，因为以往的制度对受过教育的工作人员来说是专制和不必要的。许多公司改变了做法。此后的一项调查表明，在变化后的三个月内，生产率平均下降10%到20%。为什么？轿车工厂是采取生产线运做的例子。工作进程取绝于生产线速度。假设每人都有一个按钮，可随意支配，终止生产线的运行。你预测将会发生什么？职业经理人素质培训激励激励，是通过高水平的努力去实现组织的目标的意愿。这种努力必须以能满足个体的某些需求为条件。激励的三个要素:努力意愿组织目标个人需要职业经理人素质培训行为模式与激励生理或心理上的刺激需求满足状态需求欲望动机行为职业经理人素质培训过程型激励模型效用可能性激励力量行动行动结果满意/不满意反馈反馈职业经理人素质培训行为驱动力内在驱动力:::::::外在驱动力:::::::互动驱动力:::::::职业经理人素质培训激励理论１:“马斯洛的需求层次理论”自我实现自尊社会需要安全需要生理需要职业经理人素质培训激励理论２:“赫慈伯格.激励因子与保健因子”失去激励激励保健因子如金钱激励因子如工作挑战既不会失去激励,也无激励作用职业经理人素质培训你如何对中国的十大激励因子排序？1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.职业经理人素质培训二职业经理角色经理人的管理素养职业经理角色养成好习惯目标管理时间管理沟通激励授权团队建设持续创新与学习职业经理人素质培训称职经理人角色—个人素质在压力下坚决果断?具有丰富的常识?有很强的主动性?能从经验中吸取教训善于解决问题诚实,值得信任有逻辑思维能力有决心工作热情高有良好的交流沟通能力职业经理人素质培训称职经理人角色—组织要求善于按时完成项目不接受粗心的或敷衍了事的工作确保下属确实了解他们必须完成的任务分清工作轻