《黄金以旧换新》.docx

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FORMTEXT成都黄金产业发展促进会团体标准

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FORMTEXT黄金以旧换新经营服务规范

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FORMTEXT（本草案完成时间：2024年月日星期）

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FORMTEXT2024-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXT2024-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT成都黄金产业发展促进会??发布

STYLEREF标准文件_文件编号T/XXXXXXX—XXXX

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黄金以旧换新经营服务规范

范围

本文件界定了再生金和以旧换新的术语及其定义，规定了以旧换新经营服务的企业或个体要求、服务资源配置、服务要求、监督与投诉。

本文件适用从事以旧换新经营服务的企业、个体。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T9288金合金首饰金含量的测定灰吹法（火试金法）

GB11887首饰贵金属纯度的规定及命名方法

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18043首饰贵金属含量的测定X射线荧光光谱法

QB/T1690贵金属饰品质量测量允差的规定

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

再生金

再生金即回收金，其主要来源为旧黄金首饰、投资类黄金制品、废弃电器电子产品（旧手机、旧电视、废旧电脑主板等）、工业用电池、废旧太阳能光伏板、风电机组中回收的黄金。

以旧换新

客户以持有旧黄金首饰/制品，换购新的黄金首饰、制品等为目的的交易行为。

顾客

持有旧黄金首饰/制品以换购新的黄金首饰、制品

（若旧料有剩余，有卖出旧料需求）的单位或个人。

回购服务人员

为顾客[3.3]提供以旧换新[3.2]服务的从业人员。

销售人员

为顾客[3.3]提供黄金首饰、制品宣传和销售服务的黄金经营服务的从业人员。

成色/质量检测

通过剪开/断、火烧的方式对客户提供的黄金进行真假及成色试验验证活动。

含金量

黄金成色

再生金中黄金的含量。

要求

企业和个体要求

基本要求

经营主体为贸易企业或个体工商户，企业应具有法人资质，且为一般纳税人。

营业执照经营范围应含有GB/T4754-2017《国民经济行业分类》F类。

经营管理

开展以旧换新经营服务必须遵守《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国反洗钱法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》《旧货流通管理办法（试行）》等相关法律法规的规定。

应建立健全黄金以旧换新回购，黄金销售以及保管等制度。

服务人员管理

应根据经营规模配备相应的回购服务人员、黄金销售人员。

应建立完善的再生金以旧换新经营服务培训体系，为回购及销售服务人员提供黄金基础和鉴别知识、岗位基技本能等方面的专业培训，持续提高服务质量水平。

账户管理

应设立再生金回购及黄金销售登记台账，并对台账进行规范登记管理。

按中国人民银行反洗钱要求应在金融机构开设专门的现金支付账户，采用非现金方式支付回购款。

资源配置要求

场所

基础设施要求应符合GB/T16868的规定。

提供以旧换新服务经营服务场所，设黄金回购服务区，应与销售区以明显标识有效区分；

黄金回购操作室应选择在安全、通风、便于客户全程跟踪的区域。

黄金回购服务区与销售区域都应配备安装监控设备、报警装置、消防器具等，保障服务场所安全。

设备

称重设备电子天平应符合QB/T1690中的规定。

检测设备X射线荧光光谱仪，应符合GB/T18043中的规定。

灰吹马弗炉应符合标准GB/T9288中的规定。

配电箱集成子系统（自研）、群晖网络存储器920、品牌平板、路由器与网络监控摄像头、ScanHome扫码器、16口千兆交换机、山克UPS电源3000VA/2400W。

人员

职业守责和职业形象基本素质应符合GB/T16868的规定。

回购服务人员，应经专业培训合格后上岗，并应掌握岗位规范、遵守岗位职责。