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导游业务实训课教案副本

第一章：导游基础知识

一、教学目标：

1.让学生了解导游的基本知识，包括导游的定义、职责、分类等。

2.让学生掌握旅游线路的设计原则和技巧。

3.让学生了解旅游相关法律法规，提高导游的法律意识。

二、教学内容：

1.导游的定义与职责

2.导游的分类与素质要求

3.旅游线路设计原则与技巧

4.旅游相关法律法规

三、教学方法：

1.讲授法：讲解导游的定义、职责、分类等基本知识。

2.案例分析法：分析典型旅游线路设计案例，引导学生掌握设计技巧。

3.讨论法：组织学生讨论旅游法律法规，提高学生的法律意识。

四、教学资源：

1.教材：导游业务实训教程

2.案例素材：成功旅游线路设计案例

3.法律法规资料：旅游行业相关法律法规

五、教学步骤：

1.导入新课，讲解导游的定义与职责。

2.讲解导游的分类与素质要求。

3.分析典型旅游线路设计案例，引导学生掌握设计技巧。

4.讲解旅游相关法律法规，提高学生的法律意识。

5.课堂小结，布置课后作业。

第二章：导游技能训练

一、教学目标：

1.让学生掌握导游讲解技能，包括讲解技巧、表达方式等。

2.让学生学会导游服务技能，包括接待、沟通、协调等。

3.培养学生具备导游团队管理能力。

二、教学内容：

1.导游讲解技能

2.导游服务技能

3.导游团队管理能力

三、教学方法：

1.讲授法：讲解导游讲解技巧、服务技能等基本知识。

2.角色扮演法：模拟导游讲解、服务场景，提高学生的实际操作能力。

3.小组讨论法：组织学生讨论导游团队管理策略，培养学生的团队管理能力。

四、教学资源：

1.教材：导游业务实训教程

2.角色扮演素材：导游讲解、服务场景剧本

3.团队管理资料：导游团队管理策略案例

五、教学步骤：

1.导入新课，讲解导游讲解技巧。

2.讲解导游服务技能，包括接待、沟通、协调等。

3.模拟导游讲解、服务场景，提高学生的实际操作能力。

4.讲解导游团队管理策略，培养学生的团队管理能力。

5.课堂小结，布置课后作业。

第三章：导游人际关系处理

一、教学目标：

1.让学生了解导游与游客、同事、合作伙伴等人际关系的处理原则。

2.让学生掌握处理导游人际关系的技巧，提高沟通能力。

二、教学内容：

1.导游与游客的人际关系处理

2.导游与同事、合作伙伴的人际关系处理

3.导游职业素养与形象塑造

三、教学方法：

1.讲授法：讲解导游人际关系处理原则及技巧。

2.角色扮演法：模拟导游与游客、同事、合作伙伴的沟通场景，提高学生的实

际操作能力。

3.小组讨论法：组织学生讨论导游职业素养与形象塑造，提升学生的职业认知。

四、教学资源：

1.教材：导游业务实训教程

2.角色扮演素材：导游与游客、同事、合作伙伴的沟通场景剧本

3.职业素养资料：导游职业素养与形象塑造案例

五、教学步骤：

1.导入新课，讲解导游与游客的人际关系处理原则。

2.讲解导游与同事、合作伙伴的人际关系处理技巧。

3.模拟导游与游客、同事、合作伙伴的沟通场景，提高学生的实际操作能力。

4.讲解导游职业素养与形象塑造，提升学生的职业认知。

5.课堂小结，布置课后作业。

第四章：导游业务操作流程

一、教学目标：

1.让学生掌握导游业务操作的基本流程，包括接站、送站、景区讲解等。

2.让学生了解导游业务操作中的注意事项，提高导游业务水平。

3.培养学生具备扎实的导游业务能力。

二、教学内容：

1.导游业务操作基本流程

2.导游业务操作注意事项

3.导游业务能力提升策略

三、教学方法：

1.讲授法：讲解导游业务操作的基本流程及注意事项。

2.案例

六、教学方法：

1.角色扮演法：模拟导游业务操作场景，提高学生的实际操作能力。

2.小组讨论法：组织学生讨论导游业务能力提升策略，培养学生的业务能力。

3.实地考察法：组织学生参观旅游景点，了解导游实际工作环境。

四、教学资源：

1.教材：导游业务实训教程

2.角色扮演素材：导游业务操作场景剧本

3.业务能力提升资料：导游业务能力提升案例

五、教学步骤：

1.导入新课，讲解导游业务操作的基本流程。

2.讲解导游业务操作中的注意事项。

3.模拟导游业务操作场景，提高学生的实际操作能力。

4.讲解导游业务能力提升策略，培养学生的业务能力。

5.实地考察旅游景点，了解导游实际工作环境。

6.课堂小结，布置课后作业。

七章：导游应急处理能力

一、教学目标：

1.让学