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民政行政调解工作方案

一、前言

在社会生活中，各种纠纷和矛盾时有发生。为有效解决社会矛盾，维护社会稳定，法律对纠纷解决机制提出了要求。在此背景下，民政行政调解工作应运而生。作为一种依法化解社会矛盾的重要措施，民政行政调解在我国得到了广泛应用。

为规范民政行政调解工作，提高调解工作质量和效率，特制定此民政行政调解工作方案。

二、工作目标

本方案的主要目标是：为民政行政案件提供优质高效的调解服务，有效解决社会矛盾，维护社会稳定，提升调解工作的质量和效果。

三、工作内容及流程

接受调解请求：接到调解请求后，应及时安排工作人员前往纠纷现场，了解案件情况，调查取证，确认申请人及被申请人的基本信息，并签署协议书。

开展调解：根据案件情况，选择合适的调解员，并安排合适的时间地点进行调解。调解员应充分了解申请人和被申请人的情况，听取双方的意见和诉求，采用合适的调解方法，推动双方达成协议。

调解记录：调解员应当对调解结果进行记录，并由申请人、被申请人及调解员签字确认。调解记录作为调解协议的有效证据，应当妥善保管，以备日后查询。

调解后处理：签订调解协议后，工作人员应及时对调解协议内容进行审核，确定是否符合法律法规和政策规定。若符合，应予以推动执行。若不符合，应重新进行调解。

四、工作原则

法律法规原则：严格按照法律法规和政策规定进行调解，维护当事人合法权益。

公正中立原则：调解员应当保持中立，公正处理每一起调解案件，维护申请人和被申请人的利益平衡。

快捷高效原则：尽可能在最短时间内完成调解工作，提高调解工作效率。

诉求化解原则：聚焦当事人的诉求和需求，采用多种方法进行调解，促进当事人及时化解纠纷。

保密原则：严格保护当事人的隐私，不泄露相关信息。

五、工作要求

提高工作效率：民政行政调解事业是一项艰巨而繁琐的工作，要求工作人员充分认识到自己的工作重要性，提高工作效率，确保调解案件及时化解。

提高综合素质：调解员应具备一定的法律知识和业务能力，能够有效处理复杂的纠纷案件，应注重在工作中提高自己的综合素质。

加强信息化建设：建设信息化平台，提高民政行政调解工作的机制化、规范化程度，提高办案效率。

妥善保管档案：对所有调解记录及协议书应按照规定保存，确保案件的完整性和可查性。

坚持教育培训：加强调解员的培训和学习，不断提高调解员的业务水平，提高调解质量和效果。

六、总结

本方案旨在提高民政行政调解工作效率，保障申请人和被申请人的合法权益，维护社会稳定，促进社会和谐发展。各相关工作人员应认真执行本方案，提高自身业务能力，确保民政行政调解工作的质量和效果。