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大学生网购忠诚度研究

摘要

随着互联网的发展和人们消费观念的转变，电子商务兴起后便迅速发展。大学生作为接触网络

频率高、受教育程度高和尝试新鲜事物意愿强烈的群体，将随着时间的推移成为网络购物的主体。

而客户忠诚度是企业持续获取利润的重要因素，因此，本文以大学生网络购物忠诚度影响因素为研

究对象，探讨各种因素对忠诚度的影响，具有理论价值和现实意义。笔者在以往文献检索以及实际

探索性调研的基础上，归纳总结影响大学生网络购物满意度与忠诚度的各个因素，构建出网络购物

环境下影响忠诚度的理论模型，然后通过个案访谈、问卷调查等形式对大学生网络购物顾客忠诚度

进行调研，实证分析影响大学生网络购物满意度、信任度，尤其是影响忠诚度的各种维度和具体因

素，探求各种影响因素与忠诚度之间的关联关系，进而并对企业如何提升网络零售服务质量、提高

大学生的忠诚度进行探讨和分析，提出促进网络零售企业交易额和利润的持续增长的对策建议。

关键词：大雪生，网购，忠诚度，研究；