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管理培训—公共关系战略和实务培训课程

培训时间：2天

培训讲师：蒋东青

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

课程推荐：

主要特点：详细阐述公共关系战略和实务的操作精髓

案例指导：分析公共关系战略和实务内训的经典个案

案例训练：掌握公共关系战略和实务的技能提升方法

行动建议：公共关系战略和实务培训的实战模拟练习

提升建议：引爆公共关系战略和实务潜力的行动方案

培训背景：

本课程系统介绍公共关系与危机管理概念、内涵。扭转公共关系及危机管理误区，

全方位提高企业公共关系管理与危机管理能力。

培训大纲：蒋东青老师的《管理培训—公共关系战略和实务培训课程》课程主

内容概括

第一部分：公共关系

一、公共关系管理的概念

1、公共关系管理概念

2、对公共关系的误解

误解之一：公关=商业贿赂、走后门

案例分析

误解之二：公关=男女色情引诱

案例分析

误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作

案例分析

3、公关关系的三种含义

公关关系状态

1/5

公关关系活动

公关关系学科

二、公共关

系管理的要素和模式

1、公关关系管理的基本要素

组织

公众关系和组织的传播行为

系统管理和传播沟通

良好的公众关系

2、公关关系管理模式的演变

技巧型公共关系模式

技术型公共关系模式

管理型公共关系模式

管理型公共关系出现的原因

三、媒体关系的建立

1、媒体的功能与基本运作方式

媒体受哪四种力量左右？

北京媒体：上面没说不行就行？

上海媒体：上面说行才行？

深圳媒体：上面说不行也行？

2、媒体组织类别及运作特点

2/5

3、记者圈五大潜规则

4、正确把握与记者的关系

5、如何维护与记者的关系四、政府公关沟通

1、中国政府运作的特点

2、中国政治权力的特点

3、中国官场的潜规则

4、政府公关的关键

5、政府公关的步骤

案例分析

分析：公共关系战略和实务培训案例！

解析：公共关系战略和实务内训案例!

案例：公共关系战略和实务课程案例分析！

第二部分：管理培训—公共关系战略和实务培训课程之危机管理

一、危机管理与危机预警机制的建立

1、有关危机的三个法则

海恩法则？

蝴蝶效应？

墨菲定律？

2、受众接受信息途径的变化

AIDMA法则？

AISAS法则？

3、危机状态下的利益相关者

谁是最重要的利益相关者？政府最大？

最有可信度的是谁？

利益相关者的重要性排名

与利益相关者如何沟通？

4、危机管理的六大原则

5、什么是中国式危机公关？

关系是中国式危机公关的全部？

3/5

政府-媒体-老百姓

政府运作的特点？如何进行政府公关？

面子是中国老百姓最在意的？

6、危机预警系统的建立

风险信息收集的方法与渠道是什么？

预警机制建立的内部架构设计的关键点？

危机管理小组的人员构成？

危机管理小组的负责人应当由谁担任？

危机预警的五大信号？

二、危机处理的应对原则

1、第一时间原则

两个第一：第一时间、第一现场

两个马上：马上上班、马上处理

第一时间是多长时间？3小时？6小时？24小时？

第一时间通过什么渠道发出自己的声音

新闻发布会已经过时？

应对舆情危机，态度至关重要，没结论有态度

2、真实坦诚原则

态度决定一切？真相是最好的告知？

可以不说但千万不能说谎

危机处理的关键？

温总理的“五真”特点

哈尔滨水危机的启示

3、第三方原则

自己说一万句不如第三方说一句

危机中的信任排名？哪些人适合做第三方？

如何寻找组织的“第三方”？

第三方的典型特征

与第三方的沟通原则?

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