药店员工岗位职责培训.pptx

药店员工岗位职责培训

CONTENTS基本职责介绍销售药品药品管理顾客服务药品知识库存检查考核评估继续教育安全管理顾客投诉处理

01基本职责介绍

基本职责介绍培训目标：

明确药店员工的基本职责，提升服务效率。培训流程：

从基础知识到实践操作。

培训目标销售药品:

按照规定向顾客推荐合适药品。

药品管理:

保持药品储存环境符合标准。

顾客服务:

对待顾客热情耐心，解答疑问。

药品知识:

掌握常见药品的基本知识。

库存检查:

定期检查药品库存，确保药品供应。

培训流程培训阶段内容基础培训药品知识、法律法规实践培训药品销售、顾客服务考核评估测试、实操演练

02销售药品

药品推荐销售技巧根据顾客需求推荐合适药品。提高销售技巧与服务意识。

药品推荐药品分类:

了解药品分类与使用方法。

常见疾病:

掌握常见疾病的预防与治疗。

顾客需求:

了解顾客需求，提供个性化推荐。

药品价格:

熟悉药品价格与促销政策。

药品副作用:

了解药品副作用与处理方法。

03药品管理

药品储存：

确保药品储存环境符合规定。

库存管理：

提高药品库存管理效率。

药品储存温度控制:

保持药品储存温度在适宜范围内。

湿度控制:

保持药品储存湿度在适宜范围内。

防潮防尘:

保持药品储存环境干净整洁。

防光防污染:

保持药品储存环境无光线直射。

药品有效期:

定期检查药品有效期。

04顾客服务

顾客服务顾客接待提供优质顾客服务。顾客关系维护良好的顾客关系。

顾客接待礼貌接待:

保持礼貌与热情。

沟通技巧:

提高沟通技巧与倾听能力。

问题解答:

准确解答顾客疑问。

投诉处理:

及时处理顾客投诉与建议。

顾客满意度:

提升顾客满意度与忠诚度。

05药品知识

药品知识药品基础知识：

掌握药品基本知识。药品法律法规：

遵守药品法律法规。

药品基础知识药品分类:

了解药品分类与用途。

药品规格:

熟悉药品规格与剂量。

药品副作用:

了解药品副作用与处理方法。

药品禁忌:

了解药品禁忌与注意事项。

药品使用:

掌握药品使用方法与注意事项。

06库存检查

库存检查定期检查：

定期检查药品库存。确保药品供应：

确保药品供应充足。

定期检查药品有效期:

定期检查药品有效期。药品质量:

定期检查药品质量。药品数量:

定期检查药品数量。药品储存环境:

定期检查药品储存环境。药品整理:

定期整理药品存放位置。

07考核评估

考核评估测试与实操演练定期进行测试与实操演练。提升服务意识提升员工服务意识与能力。

测试与实操演练理论测试:

定期进行理论测试。

实操演练:

定期进行实操演练。

评估反馈:

定期进行评估反馈。

改进措施:

根据评估反馈进行改进。

绩效考核:

定期进行绩效考核。

08继续教育

继续教育培训与进修：

鼓励员工参加培训与进修。提升专业素养：

提升员工专业素养与服务水平。

培训与进修内部培训:

参加药店内部培训。

外部培训:

参加行业外部培训。

进修学习:

参加相关学科进修学习。

知识更新:

定期更新药品知识。

技能培训:

提升药品销售与管理技能。

09安全管理

安全管理药品安全：

确保药品安全。药品安全意识：

提高药品安全意识。

药品安全药品储存:

保持药品储存环境安全。

药品使用:

指导顾客安全使用药品。

药品回收:

规范药品回收流程。

药品追溯:

加强药品追溯管理。

药品废弃:

规范药品废弃流程。

10顾客投诉处理

顾客投诉处理投诉处理：

妥善处理顾客投诉。

投诉处理投诉记录:

记录顾客投诉内容。投诉处理:

及时处理顾客投诉。投诉反馈:

及时反馈投诉处理结果。投诉分析:

分析投诉原因与处理方法。投诉改进:

根据投诉分析改进服务。

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