医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结.pdfVIP

医院改善就医感受提升患者就医体

验工作总结

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们

对医疗服务的需求日益增长，就医体验成为患者选择医

院的重要因素。为了提高患者就医体验，我院在近年来

不断进行改革与创新，积极探索和实践，取得了一定的

成果。现将工作总结如下：

一、工作背景

随着医疗市场竞争的加剧，医院就医环境、服务质

量、技术水平等方面成为患者关注的焦点。就医体验不

佳、医疗服务质量不高等问题一直困扰着医院的发展。

为了提高患者就医体验，我院以患者为中心，立足于实

际情况，制定了一系列改善就医感受的措施。

二、工作目标

1.优化就医流程，提高医疗服务效率；

2.提升医疗服务质量，保障患者安全；

3.改善就医环境，提高患者满意度；

4.加强医患沟通，增进医患信任；

5.提高医护人员服务意识，提升患者就医体验。

三、具体措施

1.优化就医流程

（1）完善预约挂号系统，提供多种预约方式，如

电话、网络、现场等，方便患者预约就诊；

（2）设立专门的导诊台，安排专业人员为患者提

供导诊服务，缩短患者就诊时间；

（3）优化检查、检验流程，减少患者等待时间；

（4）加强住院床位管理，提高床位使用率，减少

患者住院等待时间。

2.提升医疗服务质量

（1）加强医护人员培训，提高医疗服务技能和水

平；

（2）落实临床路径，规范诊疗行为，确保患者安

全；

（3）加强医疗质量监控，定期对医疗质量进行评

估和反馈；

（4）加强药品和医疗器械管理，确保患者用药安

全。

3.改善就医环境

（1）美化医院环境，营造温馨、舒适的就医氛围；

（2）加强医院环境卫生管理，保持诊疗场所干净

整洁；

（3）完善设施设备，提供便捷的就医条件；

（4）加强安保措施，保障患者及家属的人身安全。

4.加强医患沟通

（1）加强医护人员与患者的沟通，了解患者需求，

提供个性化服务；

（2）开展健康教育，提高患者疾病知识和自我管

理能力；

（3）加强医患纠纷预防与处理，及时化解矛盾；

（4）设立患者意见箱，定期收集和处理患者意见

和建议。

5.提高医护人员服务意识

（1）加强医护人员服务理念教育，树立以患者为

中心的服务意识；

（2）开展服务技能培训，提高医护人员服务水平；

（3）设立激励机制，鼓励医护人员提供优质服务；

（4）加强医护人员职业道德教育，树立良好的职

业形象。

四、工作成效

通过实施上述措施，我院在改善就医感受、提升患

者就医体验方面取得了显著成效：

1.就医流程更加优化，患者就诊时间缩短，就医

效率提高；

2.医疗服务质量得到提升，患者安全得到保障；

3.就医环境得到改善，患者满意度提高；

4.医患沟通更加顺畅，医患关系和谐；

5.医护人员服务意识增强，患者就医体验得到提

升。

五、存在问题

1.医疗资源配置不均，部分科室就诊压力较大；

2.部分医护人员服务意识仍需提高，服务水平有

待进一步提升；

3.信息化建设不足，影响医疗服务质量和效率；

4.患者需求多样化，难以满足所有患者的需求。

六、下一步工作计划

1.继续优化就医流程，提高医疗服务效率；

2.加强医护人员培训，提升医疗服务水平；

3.加快信息化建设，提高医疗服务质量和效率；

4.加强医患沟通，增进医患信任；

5.关注患者需求，持续改进医疗服务。

总之，改善就医感受、提升患者就医体验是我院长

期以来的一项重要工作。在今后的工作中，我们将不断

总结经验，充分发挥优势，克服不足，努力提高医疗服

务质量和水平，为患者提供更加优质、便捷、满意的医

疗服务。