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2024年酒店客房实习心得体会模版

一、实习目的

通过本次实习，我要了解餐饮的服务程序和技巧，学会如何去调

整自己的心态，如何去处理好自己的利益和酒店的利益，如何去处理

好同事之间的人际关系，如何去与顾客打交道。我更要提高自己的服

务意识，加强自己的给人文化修养，为自己日后向管理层努力做下铺

垫。

二、实习内容

(一)实习酒店概况

是一家五高档酒店，地理位置优越，交通便利。酒店拥有各类豪

华客房几百间套，特设无烟楼层、行政楼层，另有五座与酒店配套的

度假别墅群，为尊贵的客人提供个性化全方位的服务。酒店能同时容

纳上千人用餐。装修豪华的中餐厅、典雅的西餐厅、舒适的大堂吧、

高贵的行政酒廊一应俱全。

(二)实习培训内容

1、散客入住

开车门，护顶，早上好!先生，欢迎光临。

卸行李，并确认行李件数。先生，请问您的后备箱有行李吗?您的

行李总共是____件对吗?

指引前台登记，先生，前台这边请。您的行李暂时帮您放这边。

指引电梯，先生，电梯这边请，您的房间号是几号?您的房卡我帮

你开门。

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介绍酒店，先生您是第一次入住我们酒店吗?您可以凭借房卡在我

们的一楼西餐厅享用免费的早餐，早餐时间是早上七点半到十点半。

先生，电梯到了，这边请。

介绍房间。先生，需要我为您介绍一下房间的设施设备吗?

最后询问，请问您还需要其他帮助吗?如果您还需要其他帮助，请

用电话拨打，是我们的服务中心，我们会____小时为您服务，祝您入

住愉快。

获取所需要的信息。出发时间，目的地，人数，房号，联系方

式。行李件数。

2、出租车服务

介绍酒店车辆。

让客人选择车型。联系出租车，若无法找到立即报告上级，安排

好后给客人回复，告知车辆安排好，送别客人获取团队退房及出行李

的时间。

3、团队入住服务

准备团队行李运送记录表，提前十分钟收拾行李。没有行李的房

间，做备注，与领队确认。检查行李是否有损坏，并与领队确认总行

李件数，并询问团队出发时间。

帮助客人确认行李，待所有客人确认完后按领队指令将行李装

车。

将行李运送记录表请领队签字，欢送客人离店、

4、雨伞租借服务

问候客人，早上好，先生请问有什么可以帮您。

核对客人资料，请问您的房号是几号?请问您贵姓?

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为借伞客人登记。请问您需要几把雨伞?

取出雨伞请客人确认。先生请您确认雨伞是否完好，如果您在使

用时有顺坏的话，那您需要赔偿。请您在退房时归还。

请您确认签字。请问还需要其他帮助吗?请慢走。在系统备注

归还时检查雨伞情况，做归还记录。

做好雨伞清洁工作。了解团队的信息，人数，房数。

5、团队入住服务

当大巴到达时，欢迎客人‘欢迎观临，星海国际大酒店’

卸行李，将行李送到大堂，检查大巴车上有没有遗留物品，与领

队确认行李件数，把总行李件数写到团队行李运送表上，在每件行李

牌上挂上行李牌。

在客人领到房卡后在行李上标明房号，送行李由集中到分散，敲

门请确认行李，将行李放入客人房间，询问客人房间是否有问题。回

来后做人员去向表。

三、实习总结

这段实习经历让自已感触很多，即巩固了自已的理论知识又加强

了自已的实际操作能力。也很感谢同事和领导对我的帮助，我相信在

不久的将来，酒店将会越来越好!

2024年酒店客房实习心得体会模版（2）

一、实习开始之前的准备工作

作为一名酒店管理专业的学生，实习是不可或缺的一部分。进入

酒店客房部门实习前，我做了充分的准备工作。首先，我学习了酒店

客房部门的相关知识，包括客房清洁流程、房态维护、客房服务等

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等。其次，我了解了酒店的各种房型、房间布置以及客房的运营管

理。最后，我还对自己的个人形象进行了调整，确保在实习期间能够

给顾客留下良好的印象。

二、实习期间的工作内容与体会

1.客房清洁工作