消费者的情感和意志过程.pptxVIP

消费者心理与行为

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目录消费者的意志过程0201消费者的情感过程

消费者的情感过程01

情绪和情感识记保持再认和回忆含义：情绪或情感是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的主观体验。短时间内的主观体验叫情绪,比如喜悦、气愤、忧愁等情绪;长时间内与社会性需要相联系的稳定体验一般叫情感,如理智感、道德感、美感等。

（一）情绪和情感的特点两极性肯定性和否定性积极和消极对立紧张和轻松对立激动和平静对立扩散性对内扩散对外扩散

（二）情绪和情感的关系情绪与情感的区别情绪情感定义情绪与情感是人对客观事物是否符合自身需要而产生态度的内心体验。产生与自然性需要相联系与社会性需要相联系情境性明显、不稳定稳定、深刻表现短暂、强烈、冲动性持久、深沉进化人与动物共有人特有分类心境、激情、应激道德感、理智感、美感

（三）情绪和情感的关系所以从某种意义上说，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。实际生活中情绪和情感有时候会交织在一起，很难截然分开。尤其到了正常成年人阶段，情绪和情感更是难解难分，因此在日常生活中，人们对情绪和情感并不做严格区分。情绪与情感的联系01情绪受已形成的情感的影响和制约02情感又总是体现在情绪之中

（四）情绪的分类情绪恐惧愤怒悲哀快乐挫折根据情绪的性质划分：课堂互动：分享自己在哪些情景下会产生以上情绪。

（四）情绪的分类根据情绪的强度、持