银行大堂经理先进个人事迹材料.pdfVIP

银行大堂经理先进个人事迹材料

银行大堂经理先进个人事迹材料

商业银行的各营业网点大堂是该行面向广大客户服务的

“第一窗口”。每日从清晨到黄昏，大堂经理们坚守自己的岗位，

付出十足的辛劳。一天下来，她们的手脚发软、口干舌燥是家

常便饭。但是她们总说，能为迎来送去的广大客户服务也是一

件有趣的事情！不同男女老少、不同职业的客户、不同的讲话

方式，她们都能做得很好。下面为大家推荐几位大堂经理的优

秀事迹材料。

银行大堂经理先进个人事迹材料1

服务格言：在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。

作为一名优秀的大堂经理，她认识到优质的服务、无微不

至的细节关注及高效率的业务办理及营销能力，是做好本职工

作的关键要素。她的服务宗旨是：每项服务标准与规范都是高

标准、严要求。她长期以来立足于服务，日常工作中对自身着

装、服务礼仪、服务语言等方面严格要求，认真贯彻“迎来送

往”的工作准则。对客户来有迎声，走有送声。对客户热情周

到、文明礼貌。对待每一位客户都能积极引导，对等候时间稍

长的客户，主动关怀，了解客户需求，做好厅堂分流，并利用

熟练的业务知识为顾客答疑解惑。

在细节方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，

她能第一时间通知人员进行维修及日常维护。对于网点内的卫

生状况能做到定时巡查，保持大堂整洁卫生，给客户营造一个

舒适的环境。当产生客户投诉倾向或纠纷时，她能耐心地安抚

客户，寻求好的解决方法。同时，她还能积极关注柜面办理情

况，查看客户号码牌，告知客户等待人数并给予宽慰。在等待

人数较多的情况下，能及时和柜面做好沟通，保证全面开柜，

业务畅通，保证网点整体工作能够高效运转。正是她的细心，

关注工作的细枝末节，无论是网点自查，还是录像、神秘人检

查，她都从未出过纰漏，各项检查均是满分。她是领导眼中的

“服务标兵”。

作为一名优秀的大堂经理，高效率的业务办理及营销能力

是必不可少的。我不断研究、钻研各项业务知识的同时积累营

销经验与技巧，以客户为对象，通过良好的沟通能力及个人亲

和力，合理运用营销策略和手段，开展营销工作。我会向优质

客户推荐办理贵宾理财卡，向待发工资客户推荐办理贷记卡，

对于惯用存折又经常存取钱的客户，我会推荐借记卡等等。在

网点的业绩指标考核中，我的业绩一直以来都是名列前茅。

张金妹同志热爱自己的工作，在大堂经理岗位上燃烧着自

己的青春。她喜欢看到客户希望而来，满意而去的表情；喜欢

看到客户采纳她的建议后收获的惊喜；喜欢业务推荐成功后的

满足感，在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。

大堂经理的一言一行通常会在第一时间受到客户的关注，

并且必须要具备较高的综合素质。作为交通银行泰州分行营业

部的一名大堂经理，我对自己的工作有着高度的要求。我要对

银行的金融产品、业务知识有比较专业的了解；在服务礼仪上

要做到热情大方，主动规范；还要处事机智，能够随机应变。

我追求优质服务无止境，以自己的行动实践着这一久远而质朴

的主题。

每天清晨，我都会提前半小时来到岗位，做好班前准备工

作，擦拭桌椅、台面、整理沙发，然后给植物花草洒水，让客

户一进入厅堂就有焕然一新的感觉。当客户进入营业厅后，我

会主动迎上前，首先对客户亲切的微笑，然后热情的询问客户

需要办理什么业务。明白客户的来意之后，将客户引领到柜台

或客户经理处进行办理业务。当客户需要排队等候时，我会给

客户端上热茶、递上报纸杂志请客户耐心等候。等客户办理业

务完毕后，我会真诚的道声：“慢走，欢迎再来交行！”

我凭借着热情真诚的服务态度，“干一行，爱一行，钻一

行，精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情，甜美的

微笑，熟练的业务知识迎接每一位客户。我始终给自己灌输着

追求优质服务无止境的信念。

遇。但是根据国家相关规定，我们银行必须严格执行对假

币的收缴和处理，以保障客户的财产安全和银行的信誉。我可

以向您解释一下假币的特征和判断方法，以便您今后能够更好

地辨别真假钞票，您觉得怎么样呢？”

我耐心地向女孩解释了如何辨别真假钞票，并给她提供了

一些有用的信息和建议。最终，女孩感慨地说：“原来假币这

么难辨别啊，我以后一定要小心了。谢谢你们的耐心和帮助。”

她的情绪也逐渐平静下来，最后还向我们道了谢。这件事情虽

然起初有些尴尬，但是通过我的关心和耐心，最终化解了矛盾，

赢得了客户的信任和好感。

在银行工作中，我们不仅需要具备专