社会工作实务初级重点知识点汇总.pdfVIP

社会工作实务初级重点知识点汇总

社会工作实务（初级）

第一章社会工作实务通用过程

一、接案

1.服务对象来源：

主动求助者

由他人或其他机构转介而来

社会工作者通过外展服务成为服务对象

2.服务对象类型：自愿型和非自愿型

3.面谈主要任务：

界定服务对象的问题

澄清角色期望与义务

激励并促使服务对象进入角色

促进和诱导服务对象态度和行为的政变

达成初步协议：机构和社工者可提供的服务、对服务对象

的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长

决定工作进程：终止服务、转介其他服务，进入下一个助

人阶段

4.面谈的技巧：

主动介绍自己

沟通：治疗性沟通，通过交往选到一个人对其他人进行帮

助的日的

倾听

5.资料收集的内容：

个人资料

身体情况

服务对象的特点及能力

服务对象所处的社会环境

6.资料收集的途径：

询问（会谈、角色扮演、问卷）

咨询

观察（家访或深入社区调查）

利用已有资料

问卷调查

7.接案注意事项：

决定是否需要紧急介入：遇到紧急情况跳过接案等程序，

直接进行干预程序

权衡是否有能力处理问题

决定问题的优先次序：先易后难，为服务对象建立信心

保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

二、预估

1.预估的主要任务：

识别服务对象问题的客观因素：背景资料、所处环境、问

题持续的时间、使用过的处理问题的方法

识别服务对象问题的主观因素：服务对象的实际感受

识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素

识别服务对象及环境的积极因素：即找到积极的资源帮助

解决问题

决定提供服务的方式和内容

2.预估的基本步骤：

探究服务对象的情况、问题与需要：

服务对象不能解决问题的原因

服务对象对问题的看法

服务对象对问题处理方法的看法

政府的政策

与资源网络的联系

分析服务对象的资料并作出预估摘要：

对服务对象的问题与需要作出解释

列出解决问题的标准及先后次序

决定介入的策略

撰写预估摘要：对服务对象自身系统的预估、对服务对象

家庭系统的预估、对服务对象所处社会系统的预估

三、计划

1.制订计划原则：

要有服务对象的参与

尊重服务对象意愿

详细而具体

计划与工作的目的、宗旨相符

2.制订计划方法：

确定服务对象的需要和问题

向服务对象解释设定目标的目的

三。确定目标和介入方法

在社会工作中，确定目标是非常重要的。这个过程包括共

同选择适当的目标、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利

弊、确定目标并决定目标的先后次序。目标应该具有具体、可

测、可操作性的特点。介入方法包括个人辅导、小组活动、礼

区介入、网络构建和政策倡导。介入系统包括个人、家庭、小

组、社区及宏观社会系统。介入行动包括危机干预、资源整合

和经济援助等。

四。介入

介入方法有直接介入、问接介入和综合介入。介入原则包

括以人为本，服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶

段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标和考虑

经济效益。

五。评估

评估的目的包括考察社会工作介入效果、服务对象进步情

况及介入目标的实现程度、总结工作经验、改善工作方法和技

巧、提升服务水平、验证社会工作方法的有效性和进行社会工

作研究。评估类型包括过程评估和结果评估。收集评估资料的

方法包括利用档案记录、收集服务对象对介入过程和结果的意

见和看法、使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料等。

评估方法包括基线测量评估，其操作程序是建立基线进行介入

期测量分析和比较。注意事项包括注重社会工作者的自我评估

和反思、调动服务对象的积极性、评估方法要与社会工作的价

值相吻合，并注意保密、要切合实际需要。

六。结案

结案阶段的主要任务包括总结工作、巩固已有改变、解除

专业关系和撰写结案