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物业客服部岗位职责

物业客服部岗位职责篇1

1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政

策和制度。

2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员

工的管理、指导、培训及评估。

3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，

确保高品质的服务。

4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足

客户需求。

5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。

6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。

7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交

付工作顺利完成。

8、全方位优化客户服务质量。

物业客服部岗位职责篇2

1、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作，协助客户关系部负责人解决相

关问题，并做好相关记录，进行数据梳理;

2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作;

3、协助开展社区文化活动管理工作，参与制定相关活动计划、方案并实施;

4、负责所辖楼栋的应收款项的跟进，每日进行数据上报;

物业客服部岗位职责篇3

1、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户

满意度;

2、负责公司外发客户通知、函件的发放、签收、整理和归档管理工作;

3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，

并通知相关人员处理;

4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;

5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;

6、负责完成领导交办的其他工作。

物业客服部岗位职责篇4

1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，

交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及管理，外联单位的对

接。

2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的拟订等。

3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。

4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。

5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。

物业客服部岗位职责篇5

1、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现

的问题，进行跟进处理;

2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完

成业主诉求;

3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的问题进行统计分

析;

4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;

5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。

物业客服部岗位职责篇6

1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置

2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，

了解客户意见、建议并及时反

3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车

位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等

4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理

结果与客户沟通，直至客户满意

5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;

6、完成部门领导交办的其他工作事项。

物业客服部岗位职责篇7

1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点

客户服务方案;

2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;

3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;

4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;

5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。

物业客服部岗位职责篇8

1.担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记;

2.负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清

理等工作，并清洗整理相关的会务用品;

3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑)，并对出现的问

题进行跟踪处理;

4.填写会务服务的相关表格;

5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及