06-IT服务连续性和可用性管理过程文件-模板.docVIP

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目的

规范连续性和可用性的识别、监控、策划和演练等活动。

范围

适用于公司外部客户和内部用户服务的连续性和可用性管理，分为连续性流程和可用性流程。

术语定义

可用率：系统、服务、IT基础架构组件，在工作时间内实际可用时间/工作总时间*100%；工作时间可以是5X8、7X24或与用户商定的时间；

业务影响分析（BIA）：分析业务功能及其相关IT服务资源，评估特定灾难对各业务功能的影响；

灾难恢复计划（DRP）：为减少灾难带来的损失，保证IT服务所支持的业务在灾难发生后，能及时恢复和继续运作，所做的事前计划和安排。

职责

4.1连续性流程

角色

活动

项目经理

服务人员

部门负责人

信息安全过程经理

服务连续性要求确定

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进行冲击分析

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制定业务连续性计划

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制定灾难恢复计划

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实施方案演练

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改进和提高

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4.2可用性流程

角色

活动

项目经理

服务人员

部门负责人

连续性和可用性过程经理

服务可用性要求确定

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进行可用性分析

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制定可用性计划

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