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项目管理检查标准

（一）项目管理体系设置标准

序号分项★★★★★星级

团队

管理处主任有“物业管理企业部门和主任”上岗证，有三年以上住宅小区管理处任职经历；

1项目负责人要求

三星级主任及以上。

2管理人员要求三星级及以上占20%

3门岗要求三星级及以上占20%

4客服要求三星级及以上占20%

5内务要求三星级及以上占20%

6管理员要求三星级及以上占20%

7岗位设置冗余设置，每2万平米多设1人。

8文化氛围价值观高度认同；晨会、民主生活会等活动开展的好；员工忠于职守、乐于奉献。

在公司的制度框架下，有根据项目特点制定相应制度，有创新。适用ISO体系五星级标准，

9制度体系

区域管家管理台账。

设施、装备

有独立的办公室、客服中心，精装修；整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域；有专用

10办公场所

商品库房及展示区。

管理人员、信息查询点配置电脑；配置新办公家具、空调、电话、传真机、复印机、打印机、

11办公设备

网络等办公设施及办公用品。

12机具配置大中小型机具。。

服装特别设计、制作，每日清洗熨平，整洁、无异味；配置工牌；内务人员人手一套工具；

13个人装备

保安配置耳麦和必要的器械。

14车辆项目可配置机动车辆。

15楼宇智能化智能化最高配置，业主识别模式为：设备识别加人工识别（可体现业主尊贵）。

形象

服装穿戴正确、皮鞋锃亮、装备佩戴齐全；面色红润、两眼有神、面带微笑（大门岗威严）、

16精神面貌

声音亲切/洪亮、不卑不亢；动作干净利索。

遵守公司制度，办事高效；语言规范，懂一门外语口语；站、坐、走姿规范，行礼、指挥、

17行为

引导手势规范；打不还手骂不还口

配置：多种经营招牌LOG，多种经营宣传品；办公室/客服中心装修风格统一；服装、工牌；

18VI系统宣传栏，宣传牌匾标语；道路标示、警示牌及划线；楼栋、单元、层、室标示牌；公共机房、

井道门标示牌；植物标示牌；设备标示牌；警示牌等VI风格与建筑风格统一，与风格相融。

服务承诺

每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改，满意率95%

19满意度

以上。

20投诉处理率100%

物业管理责任事

21安全责任书。

故

（二）房屋管理与维护标准

序号分项★★★★★星级

小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏；主要路口设有路标，栋、门、户标志标牌完善；

1小区标识

公共配套设施场地标识标牌明显；VI系统风格统一。

2违章搭建无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

房屋外观观感极好，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；外墙及公共空间无张贴、

3房屋外观

涂画、悬挂现象；通知、公告等使用水牌。

4招牌、广告室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序、固定坚固。