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顺丰星管家激励规则

宏观方面，顺丰星管家要做好人力资源管理战略的变革，针对

企业经营现状做好企业经营规划，制定科学的人才培养制度，提升

员工整体综合素质，面对人员流动性大这一特性要保证企业稳中有

升的情况下制定好战略计划微观方面，顺丰星管家要精准地对各个

部门及以下网点的员工做好员工满意度数据的统筹与监督，人岗合

理分配，将上级管理者重视员工激励的态度认认真真落实，令员工

内心有员工激励机制这把“秤”，做到上行下达。根据对员工激励

的效果，动态的关注员工，帮助员工明确不足，改正提升，令其更

好的做好职业规划，最有效的发掘员工自身潜力，激发员工的工作

热情。

创新激励方式，提升激励效果

1.改变单一的激励方式，精神激励与物质激励相结合顺丰星管

家内部基层员工处于大多数，但也有不同的职业阶段，不同的工作

能力，不同的生活环境。每个岗位员工内心真实需求是不尽相同的，

顺丰星管家若想要从根本上提升员工激励的效果，就要了解不同岗

位员工的真实需求，例如在销售过程中，能站在用户的角度去思考

他们当下最需要解决的问题是什么。这样的角度可以让我们更好理

解用户的痛点，并且知道自己该怎么去执行和落地，采取什么样的

行动更容易解决这些痛点。在实行激励手段的过程也是如此，要准

确的抓住员工内心的“痛点”，单一的物质激励或者精神激励也许

未能达到最大限度的激励效果，最好的方式还是物质奖励与精神奖

励的相结合，在满足适当的物质基础上辅以精神上的有效激励。促

进员工向更高级的激励层面发展。对于企业发展有贡献、有作为的

员工要积极给予奖励和表扬，对于消极怠工、工作态度懒散、业务

能力欠佳的员工也要有相应的科学系统的惩罚制度与教育培训制度。

严禁利用私人关系对员工进行差别特管理或激励。

2增强企业文化激励功能

构建多元的、特色的企业文化，让员工从心中对企业产生认同

感与归属感，通过丰富多彩的公司内部团建活动，营造互相学习、

相互沟通的良好氛围，增强员工内部凝聚力与感召力，这也是多元

化激励手段的一种方式企业文化的人文关怀和企业愿景的构建，让

员工感觉到自己不仅仅是一个快递员，而是受到企业精神层面的重

视，作为企业愿景一起努力的必不可少的一员。在这方面，顺丰星

管家可以借鉴海底捞情感文化的实践，通过员工满意激发员工的工

作热情，从而践行客户满意的经营理念，高度重视精神激励。

结合双因素理论，建立综合系统的激励机制

1.激励因素方面

顺丰星管家的薪酬体系是与员工的年龄和岗位息息相关的，即

不同员工的年龄与工种会在薪酬方面有差别的体现出来。对于资历

老的员工，顺丰星管家会适当给予更多的薪资奖励。但对于新生代

的员工，这种等级化、工龄化的薪酬体系并不太适用，有可能会影

响年轻员工的工作积极性，所以可以将基于年龄、职位的薪酬体系

转变为基于能力的薪酬体系，弱化固有的行政等级制度，促进员工

加强自身学习、提升专业技能，有利于激发新生代员工的工作积极

性以及改善老员工消极怠工的现象。这一薪酬体系的改变不仅冲击

了顺丰星管家员工只关注晋升而忽略自身综合素质提高的弊端，还

能在新生代员工群体中营造良性的学习氛围，对于构建知识型、学

习型组织有着一定的现实意义。

2.保健因素方面

福利制度更多反映的是组织给予员工的人文关怀，包含上级对

自己的监督与帮助、工作环境、人际交往的社交需求等。能满足员

工的福利制度可以加强员工对顺丰星管家的归属感和认同感。对于

现今顺丰星管家的福利制度的改进，应在保障基础福利的前提上，

让员工有更多的权利选择，给予其适当的自主权，由以往的福利统

一发放，变为富有人性化的弹性选择制，例如：员工可以自由选择

将物质奖励兑换为假期、对公司做出杰出贡献后可以与以往工作上

犯的非原则性过错相互抵消等。

3.二者结合，构建系统的激励机制

建立综合系统的激励机制，应该以科学合理、公平公正的绩效

考核为前提，完善合适的薪酬制度作保障；进行科学的工作同位设

计，建立灵活的人员内部流通机制，提升激励的有效性；加强沟通，

充分授权，通过员工参与管理，增强激励效果；根据组织的发展目

标和员工的实际情况，帮助员工制定有效的职业生涯发展规划以激

励员工。其中，尤其重要的是建立完善的绩效考核机制，建立快速

的反馈渠道，在建立了激励机制之后，必须完善绩效考核机制与之

相配套，才能使二者相得益彰。