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购物中心商业运营不同阶段工作重点解析汇总

购物中心作为商业综合体，是一个能够满足社会各方面需求的

大型商业中心，具有复杂性、差异性和包容性。在购物中心不

同的运营阶段，商业经营者需要有不同的重点工作，以保证购

物中心的商业成功。本文将从购物中心的开发前期、建设期、

经营期和升级期四个阶段来解析购物中心商业运营的重点工作。

一、购物中心开发前期工作重点

购物中心开发前期是指在投资方向决策之后开始进行规划、设

计和招商等工作的阶段，在这个阶段，购物中心的商业经营者

需要进行前期的调研工作，包括消费者需求、目标客户人群及

周边竞争情况等。因此，购物中心开发前期的重点工作应该有：

1.市场调研

购物中心商业经营者需要了解周边竞争商业设施的类型、规模、

定位以及市场占有率，分析该区域的人口构成、社会经济状况、

消费习惯等相关数据。调查消费者的需求、购物习惯、消费欲

望及其对购物中心的要求等，在工作的基础之上制定购物中心

的定位、策略和商业体系。

2.规划策略制定

在市场调研的基础之上，购物中心商业经营者需要制定购物中

心的规划策略，明确购物中心面向的人群、服务内容以及业态

结构等。制定购物中心的形象、包装、品牌等形象策划，以及

业态、租赁制度、经营管理制度等的相关规划。

3.财务计划

购物中心开发前期还需要做好相关的财务计划工作。购物中心

开发前期的大量资金投入主要是筹划、市场调研和策划等，这

些费用需要进行仔细的预算和财务计划来控制预算。

二、购物中心建设期工作重点

购物中心建设期是指购物中心正式启动建设时期，在这个阶段，

购物中心商业经营者需要确保建设进度和质量，使购物中心按

时按质完成，同时需要进行品牌营销工作，以提高购物中心的

知名度和形象。

1.建设进度掌控

购物中心商业经营者需要统筹全局，掌控好每个建设工程节点

的进度，及时与建筑方沟通，并按时按质完成购物中心的建设。

2.品牌营销

购物中心建设期需要进行品牌营销工作，以提高品牌公信力、

知名度和商业价值。购物中心商业经营者可以借助开业招商活

动、通告广告宣传、产品推广等方式，使更多的消费者了解购

物中心的位置、品牌、业态和服务内容，并吸引开业前期众多

租户进驻购物中心。

三、购物中心经营期阶段工作重点

购物中心经营期是指购物中心正式开始运营的时间段，在这个

阶段，购物中心商业经营者需要租户沟通、客户服务、商业管

理等多方面工作。

1.租户沟通

购物中心经营期需要与租户进行长期高密度居住，开展共同的

商业运营活动，促进企业发展。商业经营者需要及时进行奖励

激励、问题解决、服务提升等。同时商业经营者需要跟租户进

行正常的商业合作对调、面对面沟通，确保购物中心与租户之

间始终保持良好的合作关系。

2.客户服务

购物中心的经营期需要重点关注客户服务工作，购物中心建立

完善的客户服务体系和信息管理系统，提高客户服务质量、响

应速度和客户满意度，推广客户忠诚计划，培养客户满意度。

同时还需要进行市场调查、消费者意见反馈，根据客户需求不

断调整业态和服务内容，为消费者提供更好的体验式商业服务。

3.商业管理

购物中心经营期需要进行商业管理工作，包括招商管理、财务

管理、人力资源管理等。商业经营者需要对购物中心的各方面

进行详细的经营管理，提高租户销售率、维护消费者权益、控

制成本费用、精确管理库存等，以最大限度发挥购物中心的商

业效益。

四、购物中心升级期阶段工作重点

购物中心升级期是指购物中心到了一个相对成熟的运营阶段，

需要不断保持市场领先性和客户满意度，在这个阶段，购物中

心商业经营者需要进行升级改造、深度开发、品牌战略升级等

工作。

1.升级改造

购物中心在升级期需要不断进行升级改造，更新装修、提高设

备，超越竞争对手等都是升级改造的方向。购物中心商业经营

者需要根据商业发展趋势和消费者需求，对购物中心的业态、

商户、设计等方面进行升级改造，提高购物中心的市场竞争力

和客户满意度。

2.深度开发

购物中心在升级期也需要进行深度开发，延伸业态的同时完善

零售业、餐饮业、娱乐业等配套业务。将购物中心打造以服务

消费者为导向的购物、休闲，娱乐、文化、生活等多元融合的

消费场所！

3.品牌战略升级

在升级期，购物中心商业经营者还需要进行品牌战略升级。购

物中心要除了更新装修，打造高档、奢华、前卫的消费场所，

同时还要加大品牌价值的塑造、消费者品牌体验的达成、购物

中心形象的推广，所以要不断地完善品牌治理的能力，营造一

个有品牌感、有深度感、更为舒适时尚的消费场所，以满足现

代消费者不断提升的消费需求。