居家养老上门指导书、服务流程.pdfVIP

社区居家养老服务流程及标准

护工上门服务流程及标准

家政员上门服务流程及标准

一、居家养老上门服务流程：

1、建立专业服务关系

（1）寻找合适的服务对象，在辖区内通过筛选出服务条件的服务对

象。

（2）通过走访或外出宣传的推介会向服务对象讲解中心居家养老上

门服务项目。并与这些长者接触，与有需求的服务对象建立专业关系，

签订服务协议。

2、上门服务

（1）上门服务前的准备

对服务对象基本状况要有一个深入的了解；

通过电话与服务对象确认服务时间，了解服务对象的需求，并确定每

次服务内容；

确定上门服务的服务人员；

服务人员准备上门服务所需实际物资

（2）上门服务的过程

1、轻敲三下门，等待服务对象或其家属开门。做自我介绍，并说明

来意（您好，我是中新居家养老综合服务中心的助老员，今天来为你

做居家上门照料服务，希望你能为我们提供的服务感到满意）。（注意

1

说话语气、语调、语速及不要触犯长者及家人的忌讳）

2、进门开展服务

与服务对象确认服务内容。并观察服务对象的家庭状况，以便分析在

服务开展过程中应该避免哪些触犯服务对象或其家人的忌讳之处。

开展服务时需保持良好的额服务态度。保持微笑，使用敬语。

服务人员严格按照中心服务标准开展相应服务。

现场与服务对象进行沟通，了解服务对象对本次服务的满意度和服务

的不足之处提出意见及建议

（3）上门服务的结束

1、征求服务对象的同意，在相关服务记录表上签字确定服务。

2、服务人员离开前请求服务对象检查相关财务。

3、服务评估。服务对象、服务人员及中心人员对服务进行评估，改

进服务，以保证下一次的服务质量。

4、服务跟进。电话反馈并约定下次服务的时间。

二、居家养老上门服务标准：

1、服务人员在工作时间一律佩戴工作证，着中心统一的工作服务装，

接到服务指令后，在约定时间内提前五分钟到达。

2、在与服务对象及其家人交流时应保持微笑，使用敬语。

3、服务人员应遵守保密原则，对服务对象的隐私保密。

4、服务人员不得接受服务对象及其家人任何形式的馈赠。

5、服务人员在进行上门服务的过程中，不得做与服务内容无关的事。

6、服务人员在服务时间内，要做好自身安全防范措施，同时不给服

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务对象家里留下安全隐患。

7、在当次服务内容完成后应告知服务对象本次服务结束并陪同服务

对象或其家人环顾服务对象家中，确认财务避免产生纠纷。

8、在开展服务时应该在服务对象有监护人陪同的情况下开展服务。

9、在服务结束后，要主动征求服务对象的意见，现场真实填写服务

记录表的相关内容，并邀请服务对象在上面签名确认。

10、服务人员完工后，整理好自己的东西，并向服务对象微笑道别：

很高兴为你服务，下次再见！帮助服务对象关好门。

居家上门照料服务内容：服务内容包括但不限于：助洁服务、洗涤服

务、陪伴就医/陪同外出、上门做餐、协助进餐、代办服务、个人护

理、助浴服务、日常提示、情感关怀、转介服务和其他护理。

服务基本要求：

1、服务人员的语言行为要文明；

2、服务人员应尊重并保护长者隐私。

3、操作前对长者身体及精神状况，服务需求进行充分评估。

4、操作过程中充分发挥长者功能，延缓身体机能老化过程，提升生

存质量。

5、操作过程中防止长者跌倒、噎食、误吸、损伤，保障长者安全。

6、在对长者提供生活照料服务前应了解其身心状况，服务过程中应

密切关注长者的反应，并保持有效沟通。

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服务内容与质量要求

1、助洁服务：助洁服务内容包括但不限于居室清洁和物品清洁。

（服务要求）：地面清洁，无水渍、污渍、垃圾篓外观干净，篓内无

垃圾；厨房洁净，抽油烟机外表无油污；卫生间马桶、浴缸、面盆洁

净无异味，镜面无水雾；窗面无印痕，洁净光亮，阳台入室台阶、扶

手、栏杆无灰尘。整理被单床上用品，按季节及时更换及翻晒；家具

表面无尘，居室物品洁净、摆放整齐有序；清洁用具及时清洗、消毒。

2、洗涤服务：洗涤服务包括但不限于集中送洗和上门清洗

（集中送洗服务要求）：选择有资助的专业洗涤机构为长者提供服务；

取送衣物时，应做到标识清楚、核对正确、按时送还；疑似传染性衣

物送取时要用专用污（洁）衣袋。

（上门清洗服务要求）：分类收集衣物、被单、污、洁衣物分开放置；

洗涤时根据