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基于SERVQUAL模型的北京市房山区乡村民宿服务质量提升研究.pdf

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    摘要

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    随着乡村振兴战略的实施以及乡村旅游的蓬勃发展，乡村民宿作为旅游居

    住地，也是旅游特色产品和吸引物，受到广大旅游者的喜爱。房山区是北京市

    乡村旅游的重要区域，区内已形成一批精品的北京市等级乡村民宿，但在其快

    速发展的过程中，民宿的服务质量问题引起消费者的关注和不满，整体服务质

    量水平有待提高。

    基于此背景，本文运用SERVOUAL服务质量评价模型，选取房山区等级乡村

    民宿为研究对象，在SERVQUAL评价模型

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