各类风险评价方法介绍鱼骨图分析法系统介绍.pdfVIP

鱼骨图

鱼骨图；是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发

问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。

鱼骨图-定义

问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一

起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因

图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分

析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。

头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构

成要素的会议方法。有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

鱼骨图-类型

鱼骨图三种类型

A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关係，而是结构构成关係，对问题

进行结构化整理）

B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什麽……”来写）

C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

鱼骨图-制作

製作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘製鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关係。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

人力资源鱼骨图

分析要点：

a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人。事

。时。地。物’。层别，应视具体情况决定；

b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）

；

c、脑力激荡时，应儘可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在

执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-

问题关係，小要因应分析至可以直接下对策；

e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑

三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）

f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；

2、鱼骨图绘图过程

A、填写鱼头（按为什麽不好的方式描述），画出主骨

B、画出大骨，填写大要因

C、画出中骨、小骨，填写中小要因

D、用特殊符号标识重要因素

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

鱼骨图-使用

鱼骨图

(1)查找要解决的问题；

(2)把问题写在鱼骨的头上；

(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，儘可能多地找出问题；

(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

(6)拿出任何一个问题，研究为什麽会产生这样的问题？

(7)针对问题的答桉再问为什麽？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20

个解决方法。

鱼骨图-方向

鱼骨图

鱼骨图顾名思义象鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨。在鱼尾填上问题或现状，

鱼头代表了目标，脊椎就是达成过程的所有步骤与。好，现在就可以开始进行要因分析了

。想到一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细

化，对每个因素进行分析，用鱼刺分支表示每个主因相关的元素，还可以继续三级、四级

分叉找出相干元素。——

经过反复推敲后，一张鱼骨图就有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决方案。最后

，把所需工、以及遗留问题进行归类。这样就很容易发现，哪些是困扰当前关心项的要因

，该如何去解决与面对，哪些可以马上解决，需要调动哪些资源等等。

鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、理清思路、找出问题点的。对问题要刨根问底，

鱼骨图就是帮助全面了解问题、细化问题的利器。如果有几个相关人员一起来分析填制、

或者自己经过几天来制作，效果往往会更好。

举例一.A生想开家服饰店，