门店老客户维护与营销!(干货).pdfVIP

作为家居建材行业的从业者，我们更应该注重服务，没有服务的销售是耍流氓，当然服务后

不能产生新的销售就是在浪费时间，浪费人力，物力，财力。

我们应该如何维护老客户，通过老客户的维护，让老客户变成我们的摇钱树呢？

下面将从老客户维护的必要性、老客户维护的注意事项、老客户维护的方法、如何应对客

户的抱怨、建立老客户服务机制、老客户转介绍六个方面跟大家做分享。

一、老客户维护的必要性

在传统的销售活动中，有相当一部分公司只注重吸引新客户，而忽略保持现有客户，使公司

重心保持在售前和售中，造成售后服务中存在诸多问题得不到解决，从而使大量客户流失，

然而公司为保持销售额，则必须不断补充新客户，如此循环，这就是著名的漏斗原理。

很多经营者忽略掉了老客户，但为了应对房租，人员费用，广告宣传等运营成本必须不断开

发新客户，开发新的渠道，保证自己的销售额及利润。

我们应该都明白一个简单的道理：任何人在选择一种新产品或服务的时候，都会倾向于熟人

推荐或者熟人使用过的，举个例子，如今手机已经成为我们生活中必不可少的电子产品，假

如你想换个手机，肯定会问身边的朋友，他们告诉你苹果挺好的，待机时间长，一年充一次

电就行了，闰年充两次，反应敏捷，玩游戏一点不卡，最重要的是，卖苹果那姑娘特别漂亮，

比范冰冰还养眼，你一拍大腿，记住了这个牌子跟店面位置，反过来讲，他们告诉你，苹果