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会展接待礼仪

篇一：会展活动的礼仪接待

会展活动的礼仪接待

摘要：会展的礼仪接待在会展活动中起着非常重要的作用，它在某种

程度上左右着受众对会展的整体印象。因此，做好会展活动的礼仪接

待，对于提升的会展的层次水平，提升会展的知名度，有极其重要的

作用。

关键词：会展；礼仪；接待；服务

前言

会展活动的礼仪接待是会展活动中一道亮丽的风景线，它已经融入到

活动的整个过程中，盛况空前的开幕式、气势宏大的闭幕式、隆重热

烈的颁奖仪式等活动都离不开会展礼仪的参与。礼仪接待服务不仅能

为展会活动顺利进行提供有益的引导．而且青春亮丽的礼仪小姐和活

力四射的礼仪先生也给整个展会活动带来勃勃生机。礼仪接待服务在

很多场合中都需要，如会议室、贵宾室、会展场馆内、开幕式或闭幕

式、新闻发布会、颁奖仪式现场等，礼仪接待的工作人员主要是从事

贵宾接待、路线指引、资料派发、产品宣传以及接待或会议过程中的

翻译服务。一丶会展礼仪接待的要求

（1）安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什

么样的工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。

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（2）行为规范。所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业

行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的

行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都

训练有素，是一支专业的服务队伍。

（3）态度真诚。可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解

说……这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待

服务的基本要求。

同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客

人提出的各种问题。

（4）富有个性。根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式

也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的

特色和主题。二丶会展活动中礼仪接待的策划安排

在进行礼仪接待服务管理时．首先要对会展活动全过程中的礼仪接待

进行策划。虽然礼仪接待服务的基本要求没有什么差别，但不同类型

的活动．其礼仪接待的表现形式有很大不同。如举办国际性的学术会

议，其礼仪接待工作人员主要安排在会议室的出入口引导参会者签到

和分发资料；在会议过程中．礼仪接待人员需要引导嘉宾上台发言，

或者为听众传递话筒，需要时，还负责给客人斟茶倒水；会议结束后，

礼仪接待人员需要引导嘉宾和听众有序地离开会场，或在会议室**

目送客人离开会场。由于是国际性的学术会议，会议过程较为严肃和

正式。礼仪接待人员应选择较为典雅和娴静的礼仪小姐，并且能进行

简单的英语沟通。在着装上。要求礼仪接待人员着装正式、高雅、富

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有中国特色，中国传统的长旗袍是一个不错的选择。从这些事例中可

以发现，要做好一个礼仪接待服务，事前的策划是十分必要的，那么

应该如何进行礼仪接待服务的策划呢?

（1）明确会展活动的内容主题以及特色。不同性质的会展活动在表

现形式上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。如

会议活动和展览活动．展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表

现形式不同，有些活动需要热闹，有些需要安静；同样是展览活动，

不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。例如汽车展的礼

仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感；化妆品展的礼仪接待服

务则可以时尚前卫。

（2）事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。了解

会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。如果

会展活动的开幕式有重要嘉宾参加．还伴随有不同规模和场次的会议

或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定

在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼

仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还

须安排到哪里去服务。在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服

务效率。

（3）要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。策划礼仪接待服

务时要考虑到服务的客人的类型和特点。如有较多国外嘉宾参加的展

会活动，则安排的礼仪接待人员应有良好的文化修养和外语水平。如

果是专业性较强的学术会议，还可以考虑安