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移动营业窗口服务人员考试题库（含答案）

单选题

1.下列按照沟通的组织结构特征分类的是()

A、上行沟通和下行沟通

B、正式沟通和非正式沟通

C、单向沟通和双向沟通

D、口头沟通和书面沟通

答案：B

2.(案例)“某公司给巡视组提供私下修改的工程建设.设备采购.礼品发放.人事

等方面原始资料和档案”该案例违反了哪项规定?()

A、“不擅离职守.公车私用.在工作时间从事与工作无关事项”

B、不虚报.瞒报.伪造.篡改统计资料

C、不违反公司生产经营规章制度.泄露公司机密

D、不违反服务规范失信于客户

答案：B

3.吉祥号码携转总体原则不包含()。

A、携入无低消

B、携出有赔付

C、携入允许设置最低消费

答案：C

4.办理携出后,账单保留时长为()。

A、3年

1

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B、2年

C、1年

答案：B

5.办理垃圾短信解黑业务,在进入垃圾短信解黑界面后,先输入(),再进行查询,

点击提交。

A、号码

B、宽带账号

C、验证码

答案：A

6.5G极速服务需要办理()档以上的5G套餐?()

A、158

B、198

C、238

D、298

答案：C

7.以下哪些选项不在5G智享套餐个人版的品牌权益内?()

A、国漫包.购机优惠

B、生日免单

C、积分回馈.星动日权益等

D、话费倍享

答案：D

8.用户申请办理在网期限限制解除服务并满足解除条件时,将在()小时内允许用

户携号转网。

2

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A、24

B、36

C、48

答案：A

9.吉祥号码解约赔付规则为:()

A、承诺完整合约期*每月低消*90%

B、合约未履约期*每月低消*90%

C、履约期*每月低消*90%

D、以上都不对

答案：B

10.携出后,您手机卡内存储的号码将进行清空重置,再次携回需等待()天

A、60

B、90

C、120

答案：C

11.移动宽带办理的渠道的数量是()个。()

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：C

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12.手绘POP海报主标题字体要清晰醒目,颜色鲜艳,字数不要过多(),让客户在

两秒内看完。()

A、3-10个字

B、3-8个字

C、3-15个字

D、3-20个字

答案：B

13.如客户同时拥有多个营销活动,则需赔付金额应为()。

A、最后一个到期的营销包赔付金额

B、最先到期的营销包