2024年版客户服务劳动协议格式版.docx

2024年版客户服务劳动协议格式版A版

本合同目录一览

第一条：合同主体及定义

1.1甲方（客户服务提供方）

1.2乙方（客户服务接收方）

第二条：合同期限

2.1合同的有效期

2.2合同的续约条件

第三条：客户服务内容

3.1服务范围

3.2服务时间

3.3服务质量

第四条：劳动条件

4.1乙方的工作时间

4.2乙方的薪资待遇

4.3乙方的工作环境

第五条：培训与发展

5.1乙方的培训计划

5.2乙方的职业发展规划

第六条：保密条款

6.1乙方的保密义务

6.2保密信息的范围

6.3保密信息的期限

第七条：违约责任

7.1双方的违约行为

7.2违约责任的承担方式

第八条：争议解决

8.1争议的解决方式

8.2争议解决的地点和适用法律

第九条：合同的变更和解除

9.1合同的变更条件

9.2合同的解除条件

第十条：合同的终止

10.1合同终止的条件

10.2合同终止后的权利和义务处理

第十一条：双方的权利和义务

11.1甲方的权利和义务

11.2乙方的权利和义务

第十二条：不可抗力

12.1不可抗力的定义

12.2不可抗力事件的处理方式

第十三条：合同的附件

13.1附件的构成

13.2附件的有效性

第十四条：其他条款

14.1双方约定的其他事项

14.2附加条款的效力

第一部分：合同如下：

第一条：合同主体及定义

第二条：合同期限

2.1合同的有效期自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。

2.2如果双方同意续约，应在该合同到期前_______个月内向对方提出书面续约通知。

第三条：客户服务内容

3.1乙方同意在甲方提供的客户服务系统中，提供专业的客户服务支持，包括但不限于：

3.1.1接听客户电话咨询，解答客户问题；

3.1.2对客户反馈的问题进行及时跟进和处理；

3.1.3提供客户服务培训，提升客户满意度。

3.2乙方的服务时间为每周一至周五，_______时至_______时。

3.3乙方应确保客户服务过程中的服务质量达到甲方规定的标准，包括但不限于：

3.3.1响应时间不超过_______秒；

3.3.2问题解决率不低于_______%；

3.3.3客户满意度评分不低于_______分。

第四条：劳动条件

4.1乙方的工作时间按照甲方制定的客户服务工作计划执行，乙方应保证在甲方规定的工作时间内提供服务。

4.2乙方的薪资待遇为每月人民币_______元，甲方按月支付乙方薪资。

4.3乙方的工作环境应符合甲方提供的客户服务系统要求，甲方应提供必要的工作设备和资源。

第五条：培训与发展

5.1乙方应参加甲方组织的客户服务培训，以掌握甲方提供的客户服务系统的操作流程和服务规范。

5.2甲方应为乙方提供职业发展规划，包括但不限于：

5.2.1定期进行工作技能评估；

5.2.2提供晋升机会；

5.2.3提供外部培训和学习资源。

第六条：保密条款

6.1乙方同意在合同有效期内和解除合同后继续承担保密义务。

6.2保密信息包括甲方客户信息、服务流程、商业模式等未公开的信息。

6.3保密信息的保密期限为_______年。

第七条：违约责任

7.1如果乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的_______%。

7.2如果甲方未按照约定支付薪资，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的_______%。

7.3如果双方因不可抗力导致无法履行合同，双方应立即通知对方，并在合理时间内协商解决。

第八条：争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。

8.2如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼，诉讼适用_______法。

第九条：合同的变更和解除

9.1合同的变更或解除应经双方协商一致，并签订书面协议。

9.2甲方有权在合同期内提前解除合同，但应提前_______天书面通知乙方。

第十条：合同的终止

10.1合同终止的条件如下：

10.1.1合同期满，双方未续签；

10.1.2双方协商一致解除合同；

10.1.3一方违约，对方解除合同；

10.1.4不可抗力导致合同无法履行。

10.2合同终止后，乙方应立即停止提供客户服务，并将客户服务系统及相关资料交还甲方。

第十一条：双方的权利和义务

11.1甲方的权利和义务：

11.1.1提供客户服务系统和必要的工作资源；

11.1.2按时支付乙方薪资；

11.