金牌物业评比方案.docx

金牌物业评比方案

背景

随着物业管理水平的不断提高，对于物业服务的含义也在不断转变。物业企业不只是简单的提供房屋的保安、维修、清洁等基础服务，而是要为业主提供更全面、更细致、更贴心的服务，持续提高业主满意度和忠诚度。

为了更好地促进物业管理行业的发展，大力推进全国物业管理水平的提升，组织开展金牌物业评比活动，发现和表彰一批先进典型，鼓励全行业学习先进经验，提高管理水平，更好地服务业主。

活动目的

通过金牌物业评比活动，旨在：

激励物业企业提升服务质量，提高物业服务水平；

推广物业管理行业中的优秀创新经验和先进技术；

加强物业企业间的学习与交流，促进共同进步；

提供一个学习和发展的平台，鼓励物业企业持续改进，向着更高的目标不断进步。

参赛条件

在国家有关法规、规定和行业准则范围内，具有合法经营资格的物业企业均可参加金牌物业评比活动；

参赛的物业企业需具有一定的规模和影响力，在业内知名度较高；

参赛的物业企业须为自有物业提供管理服务，同时能够持续稳定地为业主提供优质服务；

参赛的物业企业应当具备良好的信誉和声誉，没有涉及到不良信用记录。

评选标准

服务质量

服务质量：包括服务态度、技能水平、响应速度、服务质量等方面。根据业主满意度调查数据进行评估，并考虑实际操作情况。占比30%；

物业维修：维修流程、服务质量、满意度等方面，根据维修投诉率和业主满意度进行评估。占比20%；

安全管理：安保设备和保安人员数量、质量、服务态度等方面进行评估。针对物业安全事件进行处理情况和针对业主提供建议、解决措施的宣传和沟通情况，占比10%。

管理水平

物业管理制度：制度完善性、全面性、执行情况和监督情况等方面进行评估。占比15%；

物业财务管理：对物业费用的核算、收缴、使用和财务审计情况等方面进行评估。占比15%；

物业文化建设：包括物业行业形象、物业企业文化建设、业主服务体系建设等方面的评估。占比10%。

创新能力

物业科技应用：应用新兴技术提高物业服务水平，提升物业管理效率。占比6%；

社区公益建设：积极参与和开展志愿服务、社区活动、环保宣传等方面进行评估。占比4%。

评选流程

报名阶段：物业企业完成报名表并提供相关资料；

审核阶段：由评委会对报名物业企业进行资质审核和初选，确定正式参加评比的物业企业；

评选阶段：对正式参评的物业企业进行评估和打分，评选出一二三等奖及优秀奖；

颁奖典礼：举办颁奖典礼，对获奖物业企业进行表彰，同时为业内先进典型提供学习和交流的机会。

奖项设置

一等奖：评分达到85分以上，最多评选不超过10家；

二等奖：评分达到75分以上，最多评选不超过20家；

三等奖：评分达到65分以上，最多评选不超过30家；

优秀奖：评分达到60分以上，可适当增加参评资格，数量不设上限。

结语

通过金牌物业评比活动的开展，加强学习和交流，推广先进理念和技术，对物业管理企业和服务行业的发展具有重要意义。建议各地区和物业企业积极参与，不断提升管理水平，共同推动物业管理行业更好地服务社区和业主。