京东POP售前中级客服考试3.pdfVIP

单选题：

1关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？

A顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙

B优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释

C哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明

D以上说法都对，能提升接待效率

E以上说法都不对

正确答案：E

2以下哪一项是二选其一问法呢？

A这件衣服你要吗?

B请问您是要红色的还是白色的呢？

C请问您什么时候需要呢？

正确答案：B

3顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？

A首回介绍店铺主要活动，等顾客回复

B直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大

C主动问好后，问顾客对产品的需求点

D发欢迎语，等顾客回复

正确答案：C

4关于全品类京券和全品类东券的说法，下述哪个不正确？

A京券不能与东券叠加使用

B京券可以与运费券叠加使用

C京券大于订单需支付金额，差额不予退回

D同一订单京券和东券都可使用多张

正确答案：D

5实时数据监控的目的是

A发现问题要立马处理

B收集问题后统一处理

C由专人查看问题处理

D监控数据异常的客服

正确答案：A

6实时监控可选择的刷新时间间隔为

A2分钟-15分钟

B2分钟-20分钟

C3分钟-15分钟

D3分钟-20分钟

正确答案：C

7如何有效抓取咚咚管家的数据

A直接在咚咚管家后台，把数据源截图后发群

B根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据源

C只要关注后台数据的变化即可

D每天截取实时绩效的数据源，进行编辑

正确答案：B

8这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开心，

特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，专门

给您申请优惠”

A产品符合客户需求

B有优惠

C活动很快到期

D赞美客户

E产品热销

正确答案：D

9客户多长时间没有发出新信息，我们可以认为客户没有其他异议，应该开始

促进下单呢

A10秒

B30秒

C1~2分钟

D3分钟以上

正确答案：C

10促进下单应首先针对哪个方面开展

A产品质量好

B产品便宜

C活动马上结束

D产品可以满足客户需求

正确答案：D

11介绍产品时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化

A把产品的所有卖点都发给客户

B每次针对客户的需求，介绍一个卖点

C只介绍产品功能，不解释卖点

D客户问推荐理由时，再说卖点

正确答案：B

12介绍产品时，客服应该注意的是

A需求是由客户定义的，应针对客户的需求介绍产品

B客服是专家，应由客服决定客户的真实需求

C可以通过商品详情页，了解应该介绍什么需求

D客服应该通过向资深同事学习，掌握客户需求，然后直接介绍产品

正确答案：A

13在介绍产品卖点时应注意什么？

A介绍产品应从产品的参数出发

B介绍产品应从产品的功能出发

C介绍产品应从产品的特点出发

D介绍产品应从需求出发

正确答案：D

14客户进店主动说了明确的功能和对参数的要求，客服应该如何介绍产品？

A介绍产品的同时，介绍卖点

B介绍产品和卖点后，再介绍活动

C介绍符合客户要求的产品后，直接介绍活动

D只介