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企业文化管理形考作业册（本科）使用本课程形考作业册注意事项：

1、对于形成性考核，国家开放大学原则上要求学生完成4次作业，占本课程总成绩的50%。

2、本套形考册更加注重本课程理论的实践与应用问题，主要采用了案例分析与问题回答的形式。

3、每个案例都要结合所学知识进行分析，字数不少于300字。对于每个案例问题的分析和解释，答

案都不是惟一的，但要求自圆其说。

4、对形成性考核新认识：它不是平时的作业，而是开放式的、需要多次和多种方式来回答的各种

问题所组成的一种开卷考试。因此学生回答形考题不得使用电脑打印或复印，否则计零分。

企业文化管理第一次形考作业(100分)

案例分析题（100分）

一、丰田汽车召回事件（50分）

2008年，当全世界的汽车老大——通用汽车饱受金融危机的困扰时，日本丰田汽车公

司果断抓住机遇，迅速发展，在全球汽车销量上排到了第一。然而，自2009年9月以来，

丰田召回850万辆汽车。

首席执行官丰田章男在美国国会众议院的听证会上说，安全问题曾经是丰田关注的头等大事，其次才

是质量和规模。然而，过去10年来，丰田以成为全球最大汽车制造商为目标的盲目扩张，背离了公

司长久以来以服务为宗旨的核心价值观，丢失了自身最宝贵的关注安全和质量的企业文化。而在此基

础上所延伸出的行为和行动，造成了丰田汽车出现了严重的安全隐患，最终对其企业品牌和企业形象

都造成了较大的冲击。

丰田章男在反思丰田汽车召回事件时指出：“过去3年中，丰田雇用了4万名员工，他们对于丰田

的文化知之甚少。这个问题不会突然间暴露，但它类似一种代谢紊乱的疾病，当你发现时．已经为

时太晚。”

问题：

请你依据企业文化的产生与发展理论观点来分析上面的案例。

答：在信息化时代，速度也决定着企业的成败。快可以让企业先发制人，以快取胜，正所谓快鱼吃慢

鱼。速度快的企业往往能够先分得市场利润的一杯羹，但快也可以使得企业欲速则不达，让企业

失去平衡，甚至物极必反，导致“快就是慢”。

日本全球汽车市场研究公司Fourin的分析师福田正弘曾经说过，丰田超速扩张，人力资源与生

产能力都跟不上需求，出问题是早晚的事儿。究其原因，是丰田近年来在全球大举进行的高速扩

张为质量危机埋下了隐患。丰田在高速扩张的过程中成功抓住了成本控制和效益的核心，但却在

一定程度上忽视了质量、设计和监控的底线。丰田以快速扩张的方式占取更大的市场份额，达

到赢利的目的，但在快速发展的过程中也应遵循企业发展的规律，量力而为，稳扎稳打。如果一

味追求速度而忽视了更为重要的平衡与稳健，“快公司”反倒会因刹车不及时而翻车，结果还不

如“慢公司”发展得好。“慢”虽然往往吃不到第一杯羹，但是，“慢”可以让企业稳中求实、

厚积薄发，最终积跬步以致千里，发生质的飞跃，达到“慢就是快”的目的。危机，虽然暂时多

挣几十个亿，但毫无意义，危机爆发会让企业迅速归零；有的企业看似微乎其微，实则隐含着强

大的动因，绵薄而致远。企业的发展速度无关乎“快”和“慢”，关键是要把握企业发展的本质

和规律，现在没有利润不要紧，只要未来有赢利能力，或现在还没有形成核心能力，却有很强的

成长性，那它就是一个成功的企业。

二、中国移动的核心价值观、使命和愿景（50分）

中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）于2000年4月20日成立，注册资本3000

亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模。2012年位列

《财富》杂志世界500强81位，品牌价值位列全球电信品牌前列。中国移动的成长，离不开其成

熟的企业文化体系，由核心价值观、使命、愿景三部分组成。

中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”。这一核心价值观既体现了中国移动独有的特质，

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