2024年铁路货运服务标准协议版.docx

2024年铁路货运服务标准协议版A版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2货物

1.3服务

1.4运费

1.5运输时间

1.6违约

1.7赔偿

1.8保险

1.9第三方

1.10通知

1.11法律适用

1.12争议解决

1.13合同修改与终止

1.14附加条款

2.服务内容

2.1货物运输

2.2装卸服务

2.3仓储服务

2.4配送服务

2.5跟踪与信息反馈

3.运费与支付

3.1运费计算

3.2支付方式

3.3支付时间

3.4额外费用

4.运输时间与期限

4.1运输时间表

4.2提前运输

4.3延误赔偿

4.4紧急运输

5.货物损失与损坏

5.1货物损失

5.2货物损坏

5.3损失赔偿

6.保险条款

6.1保险责任

6.2保险范围

6.3保险索赔

7.违约责任

7.1合同双方的违约

7.2货物交付与接收

7.3服务不符合约定

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解

8.3仲裁

8.4法律诉讼

9.合同的生效、修改与终止

9.1合同生效

9.2合同修改

9.3合同终止

10.一般条款

10.1保密条款

10.2转让条款

10.3不可抗力

10.4合同的完整性

11.客户服务与支持

11.1客户服务

11.2服务响应时间

11.3技术支持

12.合同附件

12.1货物描述

12.2服务详细说明

12.3运费计算公式

13.签署与盖章

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3盖章

14.其他约定

14.1特别约定

14.2行业标准

14.3政府规定

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2货物

货物指的是客户需要通过铁路货运公司运输的产品或者物品，具体描述见附件一。

1.3服务

服务包括铁路货运公司为客户提供的货物运输、装卸、仓储、配送等服务，具体服务内容见附件二。

1.4运费

运费是指铁路货运公司为客户提供货物运输服务所收取的费用，具体计算方式见附件三。

1.5运输时间

运输时间是指从货物发出到货物到达指定目的地所需的时间，具体运输时间表见附件三。

1.6违约

违约是指合同双方未能履行合同约定的义务，包括但不限于货物交付、运费支付、服务提供等。

1.7赔偿

赔偿是指因一方违约或者过错导致另一方遭受损失时，违约方应承担的赔偿责任。

1.8保险

保险是指铁路货运公司为货物运输过程中可能发生的损失或者损坏购买的保险，具体条款见附件四。

1.9第三方

第三方是指除客户和铁路货运公司之外的合同当事人。

1.10通知

通知是指合同双方按照约定方式，就合同履行、变更、解除等事项告知对方的行为。

1.11法律适用

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

1.12争议解决

双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

1.13合同修改与终止

任何一方不得单方面修改或终止本合同，除非双方达成书面一致意见。

1.14附加条款

本合同未尽事宜，双方可另行签订附加条款予以补充。

第八条违约责任

8.1合同双方的违约

任何一方违反本合同的约定，均应承担违约责任。违约方应赔偿对方因此遭受的损失，并支付违约金。

8.2货物交付与接收

双方应按照约定时间、地点、方式进行货物的交付与接收。如一方未能按时、按地点、按约定方式交付或接收货物，应承担相应的违约责任。

8.3服务不符合约定

如铁路货运公司提供的服务不符合本合同的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于重新提供服务、支付赔偿金等。

第九条争议解决

9.1协商解决

双方应通过友好协商解决本合同履行过程中发生的争议。

9.2调解

如协商不成，双方可向合同签订地人民法院申请调解。

9.3仲裁

如调解不成，双方同意将争议提交仲裁委员会仲裁。

9.4法律诉讼

如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十条一般条款

10.1保密条款

双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。

10.2转让条款

未经对方同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。

10.3不可抗力

因不可抗力导致一方不能履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。对方应根据情况协助解决问题。

10.4合同的完整性

本合同及其附件是双方关于货物运输服务的完整协议，取代了所有以前的书面或口头协议和谈判。

第十一条客户服务与支持

11.1客户服务

铁路货运公司应设立客户服务，为客户提供货物运输相关信息咨询、问题反馈等服务。

11.2服务响应时