美发店长招聘笔试题及解答(某大型央企)2024年.docxVIP

2024年招聘美发店长笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、某大型央企旗下美发店欲招聘一名店长，以下哪项不是美发店长应具备的基本素质？

A、良好的沟通能力

B、丰富的美发技艺

C、较强的销售技巧

D、掌握初级会计知识

2、以下哪项不属于美发店长在顾客接待过程中的错误行为？

A、顾客进店后立即为其推荐最贵的产品

B、在顾客咨询时耐心解答，并尊重顾客的意见

C、主动向顾客介绍店铺的特色服务及优惠活动

D、在顾客消费过程中，要求顾客必须购买额外产品

3、在美发沙龙中，哪一项不是店长的主要职责？

A.负责员工的招聘与培训

B.直接为客户设计发型

C.制定并执行营销计划

D.管理财务报表

4、关于顾客投诉处理，以下哪种做法最符合专业标准？

A.当面与顾客争辩，指出其投诉不合理之处

B.首先感谢顾客提出意见，然后尽快解决问题

C.将责任推给具体服务的员工，让顾客与其沟通

D.忽略顾客的投诉，认为大多数顾客会自行遗忘

5、根据顾客满意度调查数据，以下哪个因素对顾客忠诚度影响最大？

A、店面环境整洁度

B、服务人员的专业技能水平

C、价格优惠程度

D、会员积分制度

6、在突发事件处理上，作为店长首要考虑的是什么？

A、立即向总部报告

B、安抚顾客情绪

C、寻找责任人

D、记录事件经过

7、以下哪项不属于美发店长应具备的基本素质？

A、良好的沟通能力

B、丰富的美发技术知识

C、较强的销售技巧

D、优秀的财务管理能力

E、良好的审美观

8、以下哪种情况不属于美发店长应采取的顾客关系管理策略？

A、定期回访顾客，了解需求

B、建立顾客档案，记录消费习惯

C、在顾客投诉时，立即采取措施解决问题

D、限制顾客在非高峰时段预约服务

E、为常客提供特别优惠

9、在美发行业中，为了更好地服务顾客并提高顾客满意度，以下哪一项是最关键的因素？

A.提供最低价格的服务

B.提供高质量的服务

C.拥有豪华的店面装修

D.雇佣大量的员工10、作为美发店的店长，在日常管理中，以下哪项工作最能体现其领导力？

A.定期组织员工培训，提升团队技能

B.维护店铺内外的清洁卫生

C.控制成本，减少不必要的开支

D.扩大店面规模，增加营业面积

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些是美发店长在管理中应具备的基本素质？（）

A、良好的沟通能力

B、较强的市场分析能力

C、优秀的团队管理能力

D、精湛的美发技艺

E、良好的客户服务意识

2、以下哪些措施有助于提高美发店的服务质量和顾客满意度？（）

A、定期对员工进行技能培训

B、设立顾客反馈机制

C、优化店内环境布局

D、提高员工薪酬福利

E、限制顾客预约时间

3、作为一名优秀的美发店长，在管理方面需要具备哪些能力？（多选）

A.顾客服务意识

B.团队建设与领导力

C.财务分析与成本控制

D.美发技术专业水平

E.市场营销策略

4、在处理顾客投诉时，以下哪些做法是恰当的？（多选）

A.认真倾听顾客的不满，并表达同情

B.尽快将问题转交给上级解决

C.承认错误并立即提出解决方案

D.为避免冲突升级，提供免费或打折服务

E.跟进投诉处理结果以确保顾客满意

5、以下哪项是美发店长在管理中需要具备的核心能力？（）

A.优秀的服务意识

B.团队管理与激励

C.财务管理能力

D.市场营销与客户关系管理

E.创新与设计能力

6、在制定美发店的发展规划时，以下哪些因素是店长必须考虑的？（）

A.市场调研与分析

B.店铺定位与目标客户

C.人力资源配置

D.技术更新与培训

E.资金投入与回报率

7、以下哪些是美发店长应具备的基本素质？（）

A.良好的沟通能力

B.熟练的美发技术

C.良好的团队管理能力

D.优秀的市场分析能力

E.强烈的成本控制意识

8、以下哪些措施有助于提升美发店的品牌形象？（）

A.定期举办美发技术培训

B.聘请知名美发师作为店长

C.开展线上宣传活动

D.提供优质顾客服务

E.建立顾客会员制度

9、以下哪些是美发店长应具备的管理能力？（）

A.人员招聘与培训

B.财务管理

C.客户关系管理

D.营销推广

E.技术研发10、以下哪些因素会影响美发店的销售业绩？（）

A.店铺的地理位置

B.员工的服务质量

C.营销活动的效果

D.店铺的装修风格

E.顾客的消费习惯

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、美发店长在招聘员工时应优先考虑具有丰富美发经验的人员。

2、美发店长应定期对店内所有员工进行统一的美发技能培训。

3、题干：美发店长在招聘员工时应优先考虑经验丰富的美发师，而