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三级助理营销师考试《操作技能》情景模拟

情景模拟题1

1.北京乐达公司是一家专门从事电脑生产的公司，其生产的电脑重要针对于公司,迎合了

公司的某些特殊需求，下面是该公司市场部经理A与某市场调研公司有关负责人B所进行的一段

谈判对话：

A:我们上次所进行的合作不知贵公司还记得吗？

B：我们公司是与贵公司合作过，今年上半年，贵公司想在短期内进入家用电脑市场。

但又认为虽然自己的技术可以支持家用电脑的生产，但自己在品牌上却不一定具有优势，由于公

司的品牌重要在产业用户中具有影响力，家庭用户不一定知道这个品牌。为了验证这个结论你们

决定进行一次市场调研，通过实地调查来了解消费者对该品牌的了解。于是就产生了我们之间的

合作。

A:我们上次的合作是非常快乐的，贵公司在合作过程中表现出了非常和谐的姿态,并且

全力以赴，具体的合作方式是贵公司为我们提供市场调研问卷,我们自己组织调研。但调研的结

果不是很抱负，我们针对这个结果进行了分析,认为因素是复杂的，但有几点是比较明确的：在

实际调查过程中，很多被调查者不乐意提供合作,认为该问卷太复杂，很多问题都不理解,并且

填这样的问卷太浪费时间,并且尚有些问题涉及到了个人因素。由于被调查者的不合作我们通过

调研并没有取得自己想要的东西。

B:从贵公司的分析中可以看出，该调查失败的因素似乎是在我们所设计的调查问卷质

量但是关上。但我们认为调研过程中所进行的控制是非常重要的，在控制过程中会有很多因素对

整个调研的结果导致影响，不知贵公司是否对整个调研过程进行过度析？请结合上面的对话分析：

(1)一般来说，一份问卷应当涉及哪些内容？

(2)在设计新的问卷时,要想避免被调查者的抵触应当注意哪些问题？在具体调查

过程中，该公司为了控制质量应采用的措施有哪些?

评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。

三级助理营销师考试《操作技能》情景模拟

情景模拟题

1.王经理最近从公司的竞争对手里挖走了对方几名经验丰富的销售人员。合格的销售人

员，特别是熟悉招聘公司行业并且经验丰富的销售人员,凤毛麟角。积极从竞争对手的销售队伍

中招聘是得到这类人才的一种途径。他们不仅熟悉业务，甚至还能带来部分客户。竞争对手强烈

反对这种他们称之为“挖墙脚”的行为，由于他们花钱培训销售人员，却不能从中受益。王经理

则认为吸引销售人员同吸引客户同样是合法竞争。

问题：

(1)公司招聘销售人员一般有几种途径？

(2)假如你是王经理，你觉得这样做道德么？为什么？

参考答案：

(1)公司招聘的途径一般有：

大中专院校及职业技工学校、人才交流会、职业介绍所、各种广告、内部职工介绍、

行业协会、业务接触、网络招聘、猎头招聘。(10分)(2)回答道德或不道德都可以，但必须在因素方面自圆其说。(10分)

评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。

三级助理营销师考试《操作技能》情景模拟

王牌股份有限公司的培训经理武刚碰到一个问题：公司的一个老销售代表拒绝参与公司

I

的销售培训。之前，公司发现在一些重要地区的销量和顾客满意度都有所下滑，武刚受命从一

个销售培训机构聘请了一个专家为公司的销售代表举办一个为期5天的销售研讨会，想通过案例

研究、游戏、角色扮演等手段提高销售代表们的销售技巧。

但是，王港却公开宣称不参与该培训。他告诉武刚，他是公司里最能干的销售代表之一，

并不需要离开销售区域来参与这种销售技巧培训I,由于这会使得他的销售收入下降。不得不认

可，王港是公司里最为成功的销售代表之一。从一个一般的学校毕业后，他便加入了公司，曾连

续五年获得公司的“年度最佳销售代表奖”。但是，许多销售代表私下里向公司反映说王港的团

队合作精神不好。

问题：你认为武刚该如何解决这件事情？

参考答案：

武刚应当一方面以身作则，帮助王港结识到团队合作的重要性以及销售培训的重要

性，另一方面，武刚还应当为王港缺少团队精神的事向其他员T.解释，争取缓和销售团队

的内部矛盾。（10分）

武刚还应当仔细研究一下Fl前的销售政策