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2024年医院优质服务活动

工作实施方案

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为进一步提高医疗服务质量和服务效能，切实践行“医疗质量好、

服务质量好、医德行为好、让群众满意”的服务理念。特制定本实施

方案。

一、指导思想

把开展“优质服务活动”与开展“三好一满意”、创先争优活动

结合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变医疗行业作风，

努力提高服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医院又好又快、

更好更快发展提供有力支撑。

二、工作目标

开展“优质服务活动”活动要达到的目标是：认真挖掘医院潜力，

充分调动各方面积极性、主动性及创造性，以优质服务为抓手，践行

“服务好、质量好、医德好、让群众满意”的理念，促使医疗服务更

上一个台阶。

（一）服务好。通过改进服务态度，优化服务流程，实行公开透

明服务，加强医患沟通，使群众看病就医更加方便，群众看病就医知

情权得到进一步保障，医患关系进一步和谐。

（二）质量好。通过抓医疗质量安全各项制度的落实，规范诊疗

服务行为，加强医疗技术和设备临床应用管理等，使医务人员医疗质

量安全责任意识进一步增强，推进合理治疗、合理用药、合理检查，

医疗质量管理得到进一步加强。

（三）医德好。通过加大医德医风教育力度，健全完善医德制度

规范，严肃查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，使“救死扶

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伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉

献、文明行医”的医疗行业新风尚得到弘扬。

（四）让群众满意。通过开展“优质服务活动”，进一步缓解

群众对“看病难、看病贵”的感受，对医疗行业作风满意度有所提高。

三、领导机构

成立我院“优质服务活动”领导小组：

组长：XXX

副组长：XXXXXX

领导小组办公室设在人事办，张XX任办公室主任

成员：XXXXXXSSSXXX

四、实施步骤及时间

活动分三个阶段进行（2024年2月—2012年1月）。

第一阶段：动员部署阶段（2024年2月）

主要任务：成立我院“优质服务活动”领导机构，制定工作方案，

开展宣传动员，安排部署工作。召开全院动员大会。

第二阶段：组织实施阶段（2024年2月—2024年12月）

主要任务：排查存在问题（2月-3月）；制定工作措施（3月）；

分解工作任务，抓好整改落实（3月-12月）。

1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做

到“服务好”。

责任部门：医务处、护理部、住院处、门诊部、纠风办、投诉处

理办、监察室、保卫处、后勤处、临床学院、宣传科

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