“咨询公司调研报告”教案课件(17页).pptVIP

Itisapplicabletoworkreport,lectureandteaching;下面左图显示,现有用户中,神州行品牌高达53%,明显高于其他两大品牌

下面右图显示,现有用户其他资讯类业务使用情况,累计近80％现有用户使用了其他资讯类业务（因为图示下面三类增值业务都没有使用的用户仅占23％,因此反推得到该结论）,其中使用手机上网的用户达60％;下面左图显示,现有用户多数职业为外资、合资及私企员工；再几何下面右图显示,现有用户中移动话费的支出绝大多数为全部自己承担,因此现有用户多数为上述企业的一般职员;用户各KQI指标均高于容忍值,短信内容和寻求方便是相对短板;分品牌看,全球通用户3.74,略低其他两个品牌；分KQI看,全球通在有问题寻求帮助方面明显低于其他品牌;用户订购动机主要有两类:占比最高的为“给自己找点乐子”；其次是“和朋友发短信保持联系，转转赢提供素材”

分使用程度看用户动机，重度用户中把转转赢当作短信沟通素材的比例明显高于轻度、沉默；而沉默用户以自娱自乐为动机的比例明显高于重度、轻度

分年龄看用户动机，小于20岁的年轻用户“给自己找乐子”的动机明显高于年长用户;沉默用户付费订购业务,但不转发的原因,普遍为订购动机就是“自娱自乐”;用户转发短信场景,最为普遍是内容精彩而与人分享；为中奖而转发的比例极低;总体看,用户转发短信对象中,朋友同学最为普遍,同事和家人比例也很高；转发给客户相对其他对象比例较低,但是也近50％

但是使用程度看,重度用户转发给客户的比例达53％,明显高于轻度用户的35％;演讲结束,谢谢大家支持;附PPT常用图标,方便大家提高工作效率;生活;医疗