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零售药店药师责任管理制度

第一章总则

为加强零售药店药师的责任管理，确保药师在药品销售、咨询和客户服务中的专业性与合规性，保障顾客的用药安全与健康，根据《药品管理法》、《执业药师法》及相关法规，特制定本制度。此制度旨在明确药师的职责、规范管理流程、建立监督机制，提升药店整体服务质量。

第二章制度目标

1.明确药师在药店运营中的职责与权利，确保药师依法执业。

2.规范药品的采购、存储、销售及咨询服务过程，确保药品质量与顾客安全。

3.建立有效的监督机制，确保制度的实施与改进。

4.提升药师的服务意识与专业素养，增强顾客对药店的信任。

第三章适用范围

本制度适用于本药店内所有执业药师及相关管理人员。制度适用于药品的采购、储存、销售、咨询及其他相关服务活动。

第四章法规依据

本制度依据以下法律法规制定：

1.《药品管理法》

2.《执业药师法》

3.《药品经营质量管理规范》

4.其他相关行业标准与地方性法规

第五章药师职责

5.1药师的基本职责

1.药品咨询

为顾客提供专业的药品使用咨询，解答顾客关于药品的疑问，提供合理的用药建议。

2.处方审核

对顾客提供的处方进行审核，确保处方的合法性、合理性与安全性。

3.药品管理

参与药品的采购、验收、存储与销售管理，确保药品质量合格、标识清晰。

4.顾客服务

维护良好的顾客关系，关注顾客的用药体验，收集顾客反馈并进行改进。

5.2药师的权利

1.信息获取权

有权获取有关药品的最新信息，包括药品说明书、临床研究等。

2.拒绝权

在发现处方不合理或顾客存在用药风险时，有权拒绝销售该药品。

3.投诉权

如发现药店存在违法行为或管理不善，有权向相关部门投诉。

第六章操作流程

6.1药品采购流程

1.采购申请

药师根据销售情况提出药品采购申请，填写《药品采购申请表》。

2.审核与批准

药店负责人审核申请，确保药品的合法性与必要性后进行采购。

3.验收

药品到货后，药师负责对药品进行验收，核对药品的数量、品种和有效期。

6.2药品销售流程

1.顾客咨询

药师应主动询问顾客的用药需求，提供专业咨询。

2.处方审核

对顾客提供的处方进行审核，确认处方合法有效后方可销售。

3.药品发放

按照处方及顾客需求合理发放药品，并提供用药指导。

6.3顾客服务流程

1.顾客回访

药师应定期对顾客进行回访，了解其用药情况及任何不适反应。

2.反馈收集

建立顾客反馈机制，收集顾客对药品及服务的意见，及时改进服务。

第七章监督机制

7.1内部监督

1.定期检查

药店管理层应定期对药师的工作进行检查，确保其按规定流程执行。

2.绩效考核

建立药师绩效考核机制，依据药师的服务质量、顾客反馈等进行评估。

7.2外部监督

1.接受检查

药店须定期接受监管部门的检查，配合相关检查工作，确保合规经营。

2.投诉处理

设立顾客投诉渠道，对顾客的投诉进行及时处理和反馈。

第八章附则

1.解释权

本制度由药店管理层负责解释。

2.生效日期

本制度自发布之日起生效。

3.修订流程

如需修订本制度，需经过管理层的讨论与批准，并及时向全体员工进行通知。

结束语

通过实施本制度，旨在提升药师的责任意识与专业水平，确保药店的经营活动合规、透明，为顾客提供安全、有效的药品及专业的服务，从而促进药店的可持续发展。