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连锁门店药品经营质量管理制度

第一章总则

为确保连锁门店药品的质量与安全，维护公众健康，遵循国家药品管理法规和行业标准，特制定本制度。通过对药品的经营活动进行规范管理，提升药品质量控制水平，保障顾客的用药安全与有效性。

第二章适用范围

本制度适用于本公司旗下所有连锁门店的药品经营活动，包括药品的采购、储存、销售、配送及相关服务。所有员工均须遵守本制度的相关规定。

第三章管理目标

1.确保药品质量：严格把控药品的采购、储存和销售环节，确保所售药品符合国家标准。

2.规范经营行为：通过制度化的管理流程，规范员工的工作行为，提升服务质量。

3.保障顾客安全：提供安全、有效的药品，增强顾客的用药信心。

4.遵循法规政策：确保所有经营活动符合国家及地方药品管理法规。

第四章管理规范

第1节法规遵循

所有药品经营活动必须遵循《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（GSP）及其他相关法律法规，确保企业在合法合规的框架内运营。

第2节质量控制

1.采购管理：药品采购应选择具有合法资质的生产厂家或供应商，并对其质量进行评估。采购后应进行入库检验，确保药品的包装、标签、有效期等符合标准。

2.储存管理：药品应在符合储存条件的环境中保存，特别是对温度、湿度等有特殊要求的药品，须定期监测并记录。

3.销售管理：员工在销售药品时，需核对顾客的相关信息，确保药品销售合规。对于处方药，必须严格遵循处方销售的规定。

第3节员工管理

1.培训要求：所有员工需接受药品经营相关的培训，包括药品知识、法律法规、质量管理等，确保其具备必要的专业素养。

2.岗位责任：各岗位员工应明确职责，如采购员负责药品的采购与入库，销售员负责药品的销售与顾客咨询等。

3.考核机制：定期对员工进行考核，考核内容包括知识掌握程度、工作表现及顾客满意度等，确保员工持续提升。

第五章操作流程

第1节药品采购流程

1.需求分析：门店根据销售情况及市场需求进行药品需求分析，形成采购计划。

2.选择供应商：评估合格供应商，确保其持有相关资质及良好的市场信誉。

3.合同签订：与供应商签订采购合同，明确药品品质、数量、交货时间及售后服务等条款。

4.入库检验：药品到货后，仓库人员需进行入库检验，确保药品合格后才能入库。

第2节药品储存流程

1.环境监测：定期监测仓库环境，确保温湿度符合药品储存要求。

2.库存管理：定期清查库存，确保库存药品的有效期及质量。

3.药品标识：所有药品应清晰标识，避免混淆，确保标识信息准确无误。

第3节药品销售流程

1.顾客咨询：销售员需认真倾听顾客需求，提供专业的用药指导。

2.核对信息：对处方药销售时，需核对处方的有效性和顾客的信息。

3.销售记录：每笔销售需做好记录，包括药品名称、数量、顾客信息及销售时间等。

第六章监督机制

第1节内部审计

定期开展内部审计，检查各门店药品经营活动的合规性和质量控制情况，发现问题及时整改。

第2节顾客反馈

设立顾客反馈机制，鼓励顾客对药品质量及服务提出意见和建议，定期分析反馈信息，持续改进服务质量。

第3节绩效评估

根据门店的药品质量管理情况、顾客满意度及销售业绩等进行绩效评估，作为后续奖惩和培训的依据。

第七章附则

1.本制度由公司质量管理部门负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起施行，所有门店应严格遵守，确保制度的有效实施。

3.本制度如需修订，须经公司管理层审核通过后实施。

通过建立和实施连锁门店药品经营质量管理制度，我们能够有效地规范药品的经营行为，提升药品质量管理水平，为顾客提供安全、有效的药品，保障公众的健康权益。希望全体员工共同努力，确保制度的落实与执行，为公司的可持续发展贡献力量。