东北财经大学22春“电子商务”《客户关系管理》作业考核题库高频考点版(参考答案)试题号3.pdfVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

东北财经大学22春“电子商务”《客户关系管理》作业考核题库高频考点

版（参考答案）

一.综合考核(共50题)

1.

CRM的好坏成败主要关系三个方面：使用者、管理者和技术。()

A、错误

B、正确

参考答案：A

2.

数据库营销并不能够解决企业与客户之间信息不对称问。()

A.正确

B.错误

参考答案：B

3.

与客户关系相比较，供应商关系式处于第()位的。

A.一

B.二

C.三

D.四

参考答案：B

4.

从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服

务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。()

A.错误

B.正确

参考答案：B

5.

CRM按客户目标分类，200人以上、跨地区经营的企业应属于企业级的CRM。这个说法是____。

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

A、正确的

B、错误的

C、不能肯定

D、看情况而定

参考答案：B

6.

一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的()，否则可能被排斥在合作阵营之外。

A、产品

B、营销手段

C、核心竞争力

D、供应链

参考答案：C

7.

从管理范围上看，()能够满足供应链横向一体化运作的要求，在考虑了资源约束、优化和决策的技术

支持下，有效利用和整合外部资源。

A、ERP

B、i2

C、SCM

D、Baan

参考答案：C

8.

数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。()

A、错误

B、正确

参考答案：A

9.

下列各种协同方案中，()方案可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝连接。

A.拉近数据仓库和CRM的距离

B.加强系统智能化水平

C.跟踪数据

D.保持数据最新

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

参考答案：C

10.

组织再造与以前的渐进式变革理论类似。()

A.正确

B.错误

参考答案：B

11.

电子商务是应用电子化、信息化手段和技术来进行各种交易活动，并围绕交易活动所展开的业务和管

理活动的总称。()

A、错误

B、正确

参考答案：B

12.

“知识管理能储存人的智慧和经验”是对知识管理概念错误的认识。这个说法是()。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.视情况而定

参考答案：A

13.

财务管理模块的功能包括招聘管理；工资核算；工时管理以及差旅核算等。()

A、错误

B、正确

参考答案：A

14.

创新、反应能力、生产率以及____是知识管理的基本内涵。

A、技能素质

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

B、专家经验

C、企业经验

D、员工管理

参考答案：A

15.

在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，()成为企业竞争制胜的另一

张王牌。

A、产品

B、服务

C、竞争

D、价格

参考答案：B

16.

在九阶段实施方法中，下列选项中()阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目

标的。

A.项目启动阶段

B.项目准备阶段

C.CRM流程测试阶段

D.业务蓝图的初步确定阶段

参考答案：B

17.

客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。()

A、错误

B、正确

参考答案：A

18.

业务流程重组的核心是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，进而显著提高企业效率，

提升企业价值。()

A、错误

B、正确

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

参考答案：B

19.

企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。()

A.正确

B.错误

参考答案：A

20.

数据仓库建设时，所进行的环境评估步骤只是对企业数据仓库系统建设的硬件环境进行选型和准备。

这种说法是____。

A、正确的

B、错