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客户服务管理师（高级）理论考试复习题库（浓缩500题）.pdfVIP

客户服务管理师（高级）理论考试复习题库（浓缩500题）.pdf

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    客户服务管理师（高级）理论考试复习题库（浓缩500题）

    一、单选题

    1.与客户交谈时，正的服务态度规范不包括：（）

    A、对熟悉的客户应称呼其姓氏，如某某先生、某某小姐

    B、与客户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语

    C、与客户谈话时，应专心倾听其意见。眼神应集中、不游离，不应中途随意打

    断客户的讲话

    D、应在不泄露公司机密的前提下，圆满回答客户的问题，也可不懂装懂

    答案：D

    2.准备所需的调查表格是客户信息收集步骤的（）步。

    A、第一

    B、第二

    G第三

    D、第四

    答案：C

    3.下列（）不是服务

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