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基本公共卫生服务项目质量控制方案

目录

一、前言....................................................3

1.1编制目的.............................................3

1.2编制依据.............................................4

1.3适用范围.............................................5

二、项目概述................................................5

2.1基本公共卫生服务项目定义.............................6

2.2项目目标.............................................7

2.3项目内容.............................................8

三、质量控制原则............................................9

3.1全面性原则..........................................10

3.2客观性原则..........................................11

3.3科学性原则..........................................12

3.4可靠性原则..........................................13

3.5持续改进原则........................................15

四、质量控制指标...........................................16

4.1服务质量指标........................................17

4.1.1服务对象满意度..................................19

4.1.2服务提供及时性..................................19

4.1.3服务内容完整性..................................20

4.2服务过程指标........................................22

4.2.1服务流程合规性..................................23

4.2.2服务记录准确性..................................24

4.2.3服务资源配置合理性..............................25

4.3服务结果指标........................................27

4.3.1健康状况改善率..................................28

4.3.2健康知识普及率..................................30

4.3.3健康服务利用率..................................31

五、质量控制方法...........................................32

5.1定期检查............................................33

5.2数据分析............................................34

5.3现场评价............................................35

5.4过程监控............................................37

六、质量控制组织与职责.....................................38

6.1组织结构............................................39

6.2职责分工............................................40

6.3质量控制人员培训...................................