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《汽车营销》期末试卷2及答案--第1页

期末试卷二

一、填空题（每空1分，共30分）

1、汽车用活塞式内燃机每一次将热能转化为机械能，都必须经过、、

和这样一系列连续工程，这称为发动机的一个。

2、曲柄连杆机构可分为、和三个组。

3、顾问式销售流程由以下环节构成：潜在客户开

发、、、、、、报价成交、完美交车、售后跟踪。

4、服务是具有无形特征并可给人带来某种利益或的一系列活动。

5、六方位环绕最早由汽车所应有，后来被日本丰田凌志采用并完

善。这六个步骤大约需要min的时间来完成，平均每个步骤min。

6、汽车的安全性评价主要从汽车的安全性和汽车的安全性来

评价。

7、汽车的爬坡能力是指汽车时在良好路面上用I挡时的最大爬坡

度，一般普通家用汽车的最大爬坡度在左右即可。

8、合同是指平等主体的双方或多方当事人（自然人或法人）关于、、

民事法律关系的协议。

9、履行期限是合同当事人双方实现权利和履行义务的时间，它是确认

销售合同是否，或的时间标准。

10、成交信号，可分为，和三种。

二、判断题（每题2分，共20分）

1、仪态是一种不说话的语言，是在很大程度上反映一个人的素质、修养不

被别人信任的程度。（）

2、接听电话是代表个人而不是代表企业，所以不需要注重礼节。（）

3、消费者的购买行为源于顾客的需要，导致问题的出现，当消费者所面临

的问题最大化时，会把购买动机转化为购买行为。（）

4、客户购车等待时间过长，维修质量与客户要求不符这些则容易引起客户

投诉。（）

5、客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访。

（）

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6、推销观念被视为汽车市场营销的新观念。（）

7、汽车营销就是推销汽车。（）

8、汽车网络营销改变了汽车的销售模式。（）

9、根据顾客接待的途径和目的不同，可分为展厅接待、电话咨询、邀约客

户接待。（）

10、回头客和重复购买都取决于顾客是否得到了实惠的成交价格（）

三、选择题（每题2分，共20分）

1、（）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或

从事的具体工作等。

A、应