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1
目录
一、报告摘要3
二、整体数据4
(一)投诉问题类型分布4
(二)投诉地区分布4
(三)投诉用户性别分布5
(四)投诉金额区间分布6
三、评级数据与典型案例7
(一)数字零售数据与十大典型案例8
(二)数字生活数据与十大典型案例15
(三)数字教育数据与十大典型案例20
四、关于我们27
(一)关于电诉宝27
(二)关于网经社29
2
一、报告摘要
9月,2024年中国农民丰收节金秋消费季启动,京东、拼多多等电商企业助
力掀起消费热潮。组织电商平台围绕大豆及豆制品、牛奶及乳制品、牛肉等开展
了助农直播、宣发了惠农举措,推介了乡村旅游精品线路,营造了共庆丰收、共
促消费的浓厚氛围。
同时,随着2024年中秋佳节的脚步日益临近,旅游市场再次迎来了新的热
潮,据最新发布的旅游市场报告显示,其中,境外当地玩乐预订量已恢复至2019
年的129%。出境游人均消费较端午假期低约10%,较2019年同期高出约20%,
这主要由出境游机票、酒店等商品价格因素影响。
在此背景下,2024年10月9日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电
诉宝”(315.100EC.CN)2024年9月受理的全国100家互联网消费平台纠纷大
量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布
了《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。
报告涉及了数字零售(主要集中在生鲜电商、二手电商)、数字生活(主要
集中于在线旅游、在线票务)及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物
流科技等领域。报告公布了2024年9月网络消费投诉数据及《2024年9月数字
零售十大典型投诉案例》《2024年9月数字生活十大典型投诉案例》和《2024
年9月数字教育十大典型投诉案例》。
在报告公布的《2024年9月全国网络消费评级榜》中:获“建议下单”的
有:智行、有赞、转转等4家;获“谨慎下单”评级的有:去哪儿、BOSS直聘、
美团等5家;获“不建议下单”评级的有:飞猪、小红书、一只船教育等4家;
获“不予评级”的有:大麦网、淘宝、1688、天猫、闲鱼、快手、抖店、全球速
卖通、微信、微信小程序购物平台、微信视频号等11家。
3
二、整体数据
(一)投诉问题类型分布
据“电诉宝”显示,2024年9月全国网络消费投诉问题类型TOP10中,任
意退款问题占比高达39.24%,其余问题类型依次为:退款问题(16.70%)、过
度维护消费者(713%)、任意罚款(5.38%)、商品质量(3.47%)、霸王条款
(3.32%)、售后服务(3.13%)、网络欺诈(2.71%)、扣押保证金(2.59%)、
网络售假(1.95%)。
(二)投诉地区分布
9月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(26.24%)、浙
江省(12.81%)、山东省(6.18%)、江苏省(5.72%)、河北省(5.64%)、河
南省(5.61%)、福建省(5.11%)、安徽省(2.94%)、湖北省(2.75%)、湖南
省(2.75%)。
4
(三)投诉用户性别分布
据“电诉宝”显示,9月男性用户投诉比例为84.33%,女性用户投诉比例为
15.68%。
5
(四)投诉金额区间分布
据“电诉宝”显示,9月投诉金额分布主要集中0-5万(97.70%)、5-10万
(1.11%)、10-20万(0.79%)、20-50万(0.20%)、100万以上(0.13%)、50-100
万(0.07%)。
三、评级数据与典型案例
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