金融科技创新应用声明书：基于人工智能技术的智慧坐席服务.pdf

《金融科技创新应用声明书》

创新应用编号91320400699343815D-2024-0001

创新应用名称基于人工智能技术的智慧坐席服务

创新应用类型金融服务

统一社会信用代码91320400699343815D

全球法人识别编码300300C1128732000057

机构名称江苏江南农村商业银行股份有限公司

机构信息

牌照名称:中华人民共和国金融许可证

机构编码：B1058H332040001

持有金融牌照信息

发证机关：中国银行保险监督管理委员

会常州监管分局

拟正式运营时间2024年11月25日

1.使用虚拟人像合成技术，以银行真实员工形象为基础，模

拟其形态、动作、表情等，塑造具备音唇精准同步、表情丰

富逼真等特点的立体模拟人数字柜员，在客户业务办理和咨

创新应用询过程中提供真实的视觉体验。

基本信息2.使用语音识别和噪声处理技术，将客户语音指令转化为机

器可识别数据，并降低环境噪音对收音的影响，提高对客户

指令识别的稳定性和连续性，支持带地方口音的普通话识别，

技术应用

实现高准确率的语音识别。

3.使用自然语言处理技术，准确抽取对话关键信息，有效理

解上下文，掌握解客户意图，提升对客户指令的理解能力，

提高业务办理效率。

4.使用语音合成技术，把文字信息转换为音频输出，优化对

话过程中的的语速、语气、音量等信息，为客户提供标准统

一、有温度的对话，增加客户在使用过程中的真实感。

本应用综合运用语音识别、自然语言处理、语音动画合成、

人物形象建模等人工智能技术，在手机银行APP和营业网点

打造虚拟数字员工，为客户提供填单辅助、余额查询、协议

功能服务签订、业务咨询等服务,缓解人工客服资源不足等问题，提高

业务办理效率和银行服务质量，优化客户体验。本应用中的

数字员工起到辅助和引导客户办理业务的作用，不改变原有

业务模式，客户使用数字员工前需验证身份。

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本应用由江苏江南农村商业银行股份有限公司负责系统研发