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《汽车售后服务管理》期终考试试卷--第1页
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-《汽车售后服务管理》期终考试试卷
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-适用专业：
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-题号一二三四五六总分
-积分人
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-分数
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线
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--阅卷人一、填空题（每空1分，共10分）
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-1．配件盘点形式有永续盘点、、循环盘点和重点盘点等。
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-2.4S店是以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配
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-件供应、和信息反馈等。
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-3.售后服务环节的客户回访有三种：首次售后回访、和维修跟
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名-
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订踪回访。
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-4．质量担保期限内的车辆进行索赔维修时，车主必须提供行驶证、购车发票
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-及，否则4S店可拒绝进行质量担保服务。
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-5．车辆维修过程中的增项修理，必须征得批准，如拒绝维修，服务顾
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-问应以适当的方式记录拒绝修理的情景。
号-
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学-
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-6.汽车维修质量检验包括进场检验、、竣工检验，其中竣工检验由总
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-检验员进行检验。
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装7.从经济学的角度看，保险是分摊的一种财务安排。
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-8.投诉客户中主导型客户的显著特征是只而不关心过程。
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-9.汽车4S店的设备分为维修设备和检测设备，维修设备应定期进行维护，而
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级-
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班-
-检测设备应按设备管理规定进行。
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-10.售后服务的基本礼仪包括仪容仪表、基本仪容和
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《汽车售后服务管理》期终考
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