养老服务礼仪课件.pptx

養老服務禮儀是養老服務人員必須具備的

基本素養。荀子曰：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寜。”任何行業都有相應的禮儀規範,養老服務行業面向的是老年人群體,更要發揚“老吾老以及人之老”之大愛大孝的孝德精神，踐行孝德禮儀規範。

01孝與禮

與禮

中華傳統孝文化

禮儀概述

孝舆禮的關係

單元1孝

(一)傳統孝道的含義

01孝是個人道德修養的起點

02孝是家庭存在的根基

03孝是良好道德風尚形成的重要因素

04孝是維護社會穩定的精神力量

(二)傳統孝文化的特點

1.普及化

2.神秘化

3.教條化

(二)現代孝文化的含義

1.孝是理解

2.孝是尊重

3.孝是責任

4.孝是關爱

二、禮儀概述

(一)禮儀的概念

禮儀是指人們在社會交往中形成的，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關係為目的符合社會交往要求行為準則和規範的總和。它受曆史傳统、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素影響和制約。

(二)禮儀的原則

1.真誠尊重的原則2.平等適度的原則3.自信自律的原則4.信用寬容的原則

(三)禮儀的功能

1.禮儀的教化功能

2.禮儀的美化功能

3.禮儀的溝通功能

4.禮儀的維護和諧功能

三、孝與禮的關係

(一)從其産生來看，孝與禮均是中國倫理史上出現較早的觀念，二者是在祭祀活動中相伴而生的。

(二)二者在強調“敬”這一點上，其精神實質是完全相同的。

(三)二者均是内情外行，孝裏禮表的關係。

實務訓練

通過本單元的學習,你一定對本單元的案例引領有了進一步的理解，請説出下圖對應的孝親故事，結合現實生活分组討論:

1.如何看待古代孝文化?

2.怎様理解孝與禮的關係?

養老服務禮儀

巷老服務禮儀的概念

老服務禮儀的基本特微

巷老服務禮儀的原則

卷老服務禮儀的本質

養老服務禮儀是指養老服務人員,

從事養老服務工作中為表達對服務對象的關注與尊重而采用的律己敬人的方式與方法。

養老服務禮儀的概念：

養老服務禮儀類型：

一、個體服務禮儀

1.外在表現形式，即個人的儀錶、儀態、舉止、談吐、著装等；

2.内在修養,即個人的職業道德、學識水準、人文素養等。

個體服務禮儀,側重於職業道德、工作態度、禮貌修養、心理素質等層面，將人文關懷體現在老年服務的整個過程中。

二、群體服務禮儀

群體服務禮儀是指從事老年服務行業的工作人員,在這一特定的團隊中，自覺遵守群體禮儀中的行為規範和準則,即尊重老年朋友，儘量讓老年朋友在被服務中感受寬鬆、和諧的氛圍。

文明性

它是養老服務行業所呈現

的要求特徵。

③技巧性

它是養老服務行業所呈現

的精華部分。

它是養老服務行業所呈現

的本質特徵。

④成效性

它是養老服務行業所呈現

的效能特徵。

二、養老服務禮儀的基本特征

規範性

②

①

(二)養老服務禮儀的原則

1.德禮一體性原則

2.審美向善性原則

3.知性一致性原則

4.和諧原則

四、養老服務禮儀的本質

01服務論

02制度論

03文化論

養老服務人員形象禮儀,是從業者為老年

人服務工作中，所遵循的形象修飾原則和規範,是從業者文化修養和精神面貌的外在表現。在工作中，適宜得當的形象修飾與塑造，是尊重老年人及家屬的需要，並能體現養老服務行業的專業素養和職業修養。

如果你從事養老服務工作，

你在工作中怎様體現對老年群體的尊重?

實務訓練

儀容禮儀

面

爱

部

型

一、面部

(一)男士

男性的皮膚多為油性或偏油性，每天可以增加洗臉次數,以除去油光，保持面部皮膚的爽潔,每日剃須修面，不用氣味濃烈的護膚品。

①護膚的一般步驟

②洗臉的一般步聚

③化妝

用洗面奶洗臉—

—拍打柔膚水

(爽膚水)——

塗抹乳液或面霜

T字區———额頭——

鼻翼及鼻棵兩側——嘴巴四周——清水洗去泡沫。

(1)化妝的類型。

(2)化妝的目的。

(3)化淡妝的步驟。

(二)女士

化淡妝的步驟:

(1)打底

(2)畫眉

(3)眼妝

(4)唇妝

(5)修容

嘴唇

修容

(一)男士

養老服務人員(男士)髪型要體現簡潔大方的原則,長度適中，前發不覆蓋額頭一半；側發